又是一年“雙11”。 

作為中國消費市場的重要節點，“雙11”已成為檢驗快遞企業綜合實力的試金石。圓通速遞堅持“一切以市場客戶體驗為中心、為客戶創造價值”，通過夯實基礎設施與深度融合人工智能技術，在旺季期間一如既往地為廣大商家與消費者提供優質的服務體驗，為中國消費市場注入持久活力。 

科技賦能：AI驅動全鏈路優化 

今年“雙11”最顯著的變化，是AI從概念走向全面落地。圓通通過全面應用人工智能技術，提升快遞業務全鏈條的時效性和服務效，為旺季提供強有力的保障。AI，已成為圓通應對“雙11”的最大底氣。 

在攬派環節，圓通今年新推出的“業務員AI助手”可以實現批量外呼、分堆播報等功能，并主動給業務員推送相關指示，幫助和提醒業務員在旺季期間改善和提升服務質量、高效完成工作任務。同時，AI助手正逐步成為業務員的“好伙計”，通過優化智能路徑規劃，將減少配送延誤與錯派，提升客戶滿意度。此外，新員工能通過AI助手迅速掌握配送流程，降低了傳統培訓的時間成本。據測算，該系統每日幫助業務員節省30-60分鐘工作時間。

在中轉環節，圓通的“數字孿生”系統已在全國集運中心投入使用。系統通過實時監控與狀態管理，精準掌控包裹在集運中心的運轉情況，智能分析有效預警潛在風險，顯著提升處理效率，確保高峰期間包裹快速準確流轉。 

在運輸環節，圓通的“智能路由”系統于今年8月順利上線，通過深度融合大數據、AI技術和GIS地理信息，提升了運輸路徑的智能規劃和動態調整能力。該系統能夠根據實時交通數據、時效性需求以及運輸成本等多維度因素，精準計算最優路線，并且隨時做出動態調整。實際應用表明，該系統將路由分析效率從5天縮短至1天，顯著提高運輸時效性，為高峰期間的運力調度提供了有力保障。 

在客服環節，圓通持續優化AI智能客服系統，提升客戶問題的響應速度和解決效率。通過引入自然語言處理（NLP）和機器學習技術，AI客服能夠自動處理客戶的查詢、理賠申請等事務，顯著減少人工客服的工作負擔，提高處理效率。2025年上半年，重復進線率同比下降16%，讓圓通面對高并發的客戶需求時有了更從容的底氣。 

在管理方面，圓通于今年推出的“網點經理智能助手”通過智能數據分析，幫助網點經理精準掌握運營情況，優化決策和管理。系統實時推送失分數據和整改建議，確保服務質量得到及時調整，使網點運營更加高效和精準。 

夯實基礎：構建高效物流網絡

除了科技賦能，穩健高效的基礎設施也是企業從容應對“雙11”的原因之一。今年以來，圓通持續加大基礎設施投入，新設商丘集運中心、對嘉興、武漢、南昌、烏魯木齊、武昌五個集運中心進行搬遷，并對北京、廣州、上海、長沙等38個集運中心進行了全面的設備升級與場地改造，進一步提升旺季期間的操作能力。分公司基礎設施建設是總部不遺余力關心和支持的重點工作，也是“一號工程”的重點工作之一。“雙11”前夕，圓通全網已有600多家分公司完成了場地、設備、車輛的升級，不斷滿足未來市場發展需求。 

今年旺季，圓通還在全國近200個城市推廣投入超千臺無人車，以及無人機、無人柜等末端資源，全力打造更高效、更安心的末端服務體驗。“今年旺季，預計將有近千分之十的快件通過無人車進行派送?！眻A通無人車推進項目負責人介紹。 

國內市場增速放緩之際，海外市場成為本屆“雙11”的“第二增長曲線”。為了服務好海外商家，圓通國際提前儲備跨境運力，優化清關配送環節交接，并在哈薩克斯坦、日本、澳大利亞等優勢路線強化自有關務、海外倉、本地配送等能力建，充分發揮國內國際一張網的優勢，持續為旺季跨境電商客戶提供高品質、定制化物流服務。

“雙11”既是展示中國電商創新實力的窗口，也是快遞企業提升服務能力的關鍵期。圓通將把應對“雙11”積累的經驗，轉化成持續為客戶創造價值的核心能力，為市場提供更高效、更可靠的服務體驗。