返鄉(xiāng)，是春節(jié)最重要的“前奏”。旅途中的美食，就是每年年味的“開胃菜”。在春節(jié)旅途美食中，德州扒雞是經(jīng)典選擇之一，既方便又美味，而且營養(yǎng)豐富，作為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、中華老字號，承載著無數(shù)人的美食記憶。

而今，不僅在旅途中，德州扒雞積極擁抱電商轉(zhuǎn)型，致力于將這份記憶中的美味傳遞至更遠(yuǎn)的地方。攜手申通快遞，讓這份愿景距實現(xiàn)更近了。

結(jié)下“雞”緣，搭上“專車”

申通快遞山東德城網(wǎng)點憑借多年深耕當(dāng)?shù)厥袌龅慕?jīng)驗，以及對短保質(zhì)期食品特性的深入了解，精準(zhǔn)對接德州扒雞商家的物流需求，在時效和服務(wù)等多個方面，及時調(diào)整發(fā)貨物流方案。

每年的年貨節(jié)，是德州扒雞全年中銷量最高的時期，同時也是物流壓力最大的節(jié)點，德城網(wǎng)點創(chuàng)新實施“前廠后車”的專屬攬收方案，搭建穩(wěn)收快發(fā)“專車”。扒雞在工廠前端完成制作和包裝后，立即由后端的申通快遞進行不間斷掃描裝車，直接發(fā)往濟南轉(zhuǎn)運中心，確保將最新鮮的扒雞送到消費者餐桌前。

為提高服務(wù)質(zhì)量，德城網(wǎng)點同樣不遺余力。通過設(shè)置專門的客服經(jīng)理，提供一對一溝通服務(wù)，快速響應(yīng)消費者需求，如攔截物流、變更地址等，將不同平臺店鋪物流評分均保持在前列。

德州扒雞電商部負(fù)責(zé)人表示：“非常感謝申通公司這幾年對我們的大力支持以及提供的幫助，申通和我們合作的這五六年里，效率高、業(yè)務(wù)優(yōu)、服務(wù)很給力、溝通很順暢，尤其是我們在發(fā)力線上直播、達(dá)人直播等新型銷售渠道時，他們總能及時消化我們的需求。”

直播帶來的“富貴”，申通幫接住

今年，“與輝同行”直播間在“山東行”專訪中，選擇了德州扒雞等具有地方特色產(chǎn)品，為客戶帶來了大量訂單。這對其物流伙伴提出更高的服務(wù)要求。為此，德城網(wǎng)點投入300萬元，將場地擴大至5000平方米、更新了高速環(huán)線交叉帶等設(shè)備，整體效率提高3倍、時效提升2小時，成功解決爆單現(xiàn)象導(dǎo)致的攬收難題，進一步贏得了商家的信任與好評。

德城網(wǎng)點負(fù)責(zé)人龍經(jīng)理表示：“為了保證商家直播時發(fā)貨無憂，我們邀請了省區(qū)專家進行指導(dǎo)。建立了專業(yè)商家檔案，包括發(fā)貨渠道、運營平臺等信息，提供個性化服務(wù)。同時，我們定期拜訪商家，了解其最新需求，不斷提高自身配合度和服務(wù)質(zhì)量，改善消費者的購物體驗，從而品嘗到正宗‘山東味道’。”