被新華社和《人民日報(bào)》譽(yù)為“下一個(gè)國貨領(lǐng)頭羊”的三只松鼠，以其風(fēng)味獨(dú)特的堅(jiān)果和休閑食品得到廣大民眾青睞。2025年農(nóng)歷春節(jié)即將來臨，“一代人有一代人的新年貨”網(wǎng)絡(luò)潮流下，“買點(diǎn)松鼠吃吃”成為年輕人的過年新風(fēng)尚，而申通快遞的雙重定制保障，在春節(jié)前幫助三只松鼠打下了更廣闊的“江山”。

兵分兩路，穩(wěn)扎穩(wěn)打

春節(jié)前正是三只松鼠的銷售旺季，在日均近3萬單的發(fā)貨情況下，為了保證網(wǎng)購高峰期也能“迅捷如常”，申通快遞省區(qū)市場部與天津武清區(qū)公司兵分兩路，雙重保障，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

“我們在春節(jié)前就已和三只松鼠進(jìn)行了會議拉通，省區(qū)通過前置資源盤點(diǎn)與幫扶，每日和客戶的實(shí)時(shí)單量預(yù)估，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)同步中心進(jìn)行區(qū)域流向預(yù)測，分配更具‘性價(jià)比’的中心路由，此外，省區(qū)客服也會幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兜底政策。”申通快遞三只松鼠客戶負(fù)責(zé)人孫哲說。

 申通快遞省區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)雙方共同負(fù)責(zé)，雙重保障，更能為三只松鼠消費(fèi)者的旺季體驗(yàn)保駕護(hù)航。

主動(dòng)服務(wù)，爭分奪秒

申通快遞武清區(qū)開發(fā)區(qū)公司極具主動(dòng)服務(wù)意識。通過采取車、廠、人等貨的策略，工作時(shí)間統(tǒng)一和客戶保持一致，保證客戶每天出的第一批貨到網(wǎng)點(diǎn)就可以直接開始進(jìn)行掃描、集包、裝貨，最快40分鐘內(nèi)便可發(fā)往轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

“所有三只松鼠的司機(jī)們在路途上能走高速盡走高速，快點(diǎn)跑，快點(diǎn)卸，盡快將貨中轉(zhuǎn)出去，哪怕只能提前10分鐘或者5分鐘也是勝利。大過年的，大家都希望網(wǎng)購的堅(jiān)果零食能快點(diǎn)到。”申通快遞天津武清區(qū)開發(fā)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)操作負(fù)責(zé)人王大成談道。

爭分奪秒，搶先一步永遠(yuǎn)是他們引以為傲的“好習(xí)慣”。

硬件給力，資深老手

如今，武清網(wǎng)點(diǎn)日均處理9萬多件出港包裹，但也尚未達(dá)到其自動(dòng)化設(shè)備的最高處理能力，這也為旺季期間保障三只松鼠等大客戶的爆單增長境遇預(yù)留了充分空間。

此外還設(shè)置了8-10位資深申通老手團(tuán)隊(duì)駐場三只松鼠廠區(qū)，為保證“松鼠們”順利“跳”消費(fèi)者手中，申通快遞從“開端局”便已拉開保駕護(hù)航的模式。這些“資深老手”多是工作10年的申通老員工，這是申通快遞對客戶浸滿誠意的“表白”，也是為最大化保證現(xiàn)場的突發(fā)情況都能盡善、盡快得到妥善處理。

“跟申通合作這幾年，你們一直都保持著高度的服務(wù)意識，很明顯能感覺到大家都是腳踏實(shí)地、干實(shí)事的人，這讓我們很放心。”三只松鼠生產(chǎn)主管張經(jīng)理說。