“網點發展并非一日之功，很多機遇都要提前布局，我們要敢于擁抱變化、爭取跑在前面，跑得比市場更快，跑得比同行更快。產能優勢與精細化運營是提升網點核心競爭力的引擎，唯有通過產能升級實現長期降本增效、通過加大資產投入形成差異化優勢、通過精細化運營實現資源利用的最大化，才能在激烈的市場競爭中破局。”

山東萊蕪網點負責人趙希偉

2003年，趙希偉加入中通大平臺。20多年來，趙希偉帶領山東萊蕪網點從一個小門店，發展成為集快遞、快運、云倉、電商等業務于一體的現代化產業園，園區自動化分揀線日均處理快件約10萬件，近200家末端驛站遍布城鄉，員工規模超百人，20余輛無人車往來穿梭。

優運營、重末端

業務員收入翻翻，提升幸福感

早在2016年，趙希偉就憑借著敏銳的嗅覺，開始逐步布局末端門店。

趙希偉認為，末端門店的作用極為重要：“末端布局是網點降低派送成本、提高服務與時效的關鍵。門店是快遞服務的‘最后一公里’，是離社區最近的地方，包裹派送、上門服務、商業活動都在這個場域發生?！?/p>

基于這一理念，趙希偉致力于升級末端門店運營能力，為門店業務員提供更強有力的支持，釋放他們收件的潛力，讓他們更專注地做好客戶服務。

趙希偉與兔喜門店業務員交流

“去年起，我們試點了五六家兔喜生活直營店——由網點全面投入運營，承擔租金和基礎設施。每月定期派遣運營人員進行維護，并配備一至兩名業務員，負責快件入柜及上門服務。同時，店內還安置了無人販賣機和自助打印機，把快遞流量轉化為商業流量，也是為周邊居民提供便利?！壁w希偉介紹道。

走進兔喜生活山東萊蕪蓮河小區東門店，一面面快遞柜整齊排列，陸陸續續有前來取件的居民，他們在顯示屏上輸入取件碼，放置包裹的柜子就會自動打開，大大節約了在傳統貨架上翻找的時間。

一位居民走進店內，取完快遞后，他來到店里的無人販賣機前，順便買了一瓶飲料：“現在驛站從不關門，回家再晚也能拿到快遞，比以前更方便了。”

楊成舉、李俊芳是兔喜生活山東萊蕪蓮河小區東門店的業務員。夫妻倆一人做上門攬派服務，一人負責快件投柜?！伴T店是24小時開放的，有完善的監控設備，一個快遞柜格口對應一個快件，客戶不用擔心丟件、錯拿的問題，還可以根據自己的時間靈活取件?！睏畛膳e介紹道。

“我們店每天的入庫量在500至600票，我的工作主要是把快遞入柜，每天干完活不用一直守在店里，時間相對彈性，還有充裕的時間可以陪伴小孩?！?/strong>李俊芳高興地說。

楊成舉、李俊芳夫婦

對于目前的工作狀態，李俊芳的直觀感受是“自由”，而楊成舉的體會是“安心”：“兔喜直營店的店面租金、快遞柜、商品販賣機都是公司投入的，我們基本不需要自己操心。另外，我有了更多的時間滿足客戶的個性化需求，也能夠專注于上門攬收服務。目前，我每天能收八十多件散件，比原來能多收三十余件；我的收入也達到了上萬元，比原來翻了一倍！”

引入快遞柜后，門店成功釋放了大量人力。傳統驛站模式下，店員需要從早到晚守在店里，等待顧客前來取件，在中午和下班等人流高峰期，店員還需犧牲就餐時間。如今，一個店員平均2小時就能完成四五百件的快遞入柜工作，剩余的時間，店員可以靈活安排，上門服務或者發展商業，大大提升了工作效率和業務拓展空間。

無人智慧配送

有效降低成本，派件提速40%

隨著快遞量的不斷攀升，萊蕪網點于2024年初引入了配送“黑科技”——無人快遞車。

起初，網點先行試點購置了兩輛無人車，邁出探索的第一步。然而，運營成本、操作人力以及充電樁設備的投入，使得前期成本居高不下。

但萊蕪網點并未因此卻步，經過一番探索和經驗累積，網點逐步把無人車的數量增加至23輛。隨著體量的擴大，單位成本反而降低，投入開始轉化為實實在在的產出。

無人車承擔了一部分配送任務后，網點得以優化司機配置，有效降低了末端派送成本。

如今，這23輛無人車每天高頻次輪轉接力，充分地提升了網點的派送時效，如同不知疲憊的“快遞騎士”，在萊蕪街頭形成了一道流動的風景。

“為了更好地應用無人快遞車，我們專門培訓了操作員，每位操作員負責管理4輛車，并成立了專業的運營小組，負責優化路線、實時監督，讓無人車的空間和效率得到最大程度的利用，確保每一次配送的精準無誤?！壁w希偉介紹道。

王行是兔喜生活濟南萊蕪碧桂園天樾店的一名業務員，每天清晨，他不需要再匆匆趕往網點分揀和取件，而是等待無人車將快件直接送達門店。這種變化讓他感慨萬千：“自從無人車承擔起了從網點到末端的配送任務，解放了我的時間和雙腿，我再也不用像從前那樣，無論刮風下雨都要在外奔波。現在，我有更多時間做上門服務、攬收散件?！?/strong>

無人車操作的過程更是讓王行感受到科技的魅力。當無人車停在店門口，他只需在手機上輕輕一點，車門便自動打開。將包裹整理完畢后，再次點擊“取貨完成”，這個智能助手就會馬不停蹄地奔赴下一站，繼續它的使命。

在趙希偉看來，無人車的潛力遠不止于此。“無人車最大的優勢在于它能持續工作的特性”趙希偉思考到，“在完成日常快遞運輸任務后，我們完全可以利用它的運力開展更多業務。比如為周邊商戶提供to B的配送服務。這樣不僅能提高資源利用率，還能創造額外的商業價值，實現多方共贏。”

黨建帶工建

關懷員工顯溫度，踐行責任顯擔當

2022年11月，萊蕪網點黨支部正式成立，同年12月，工會也緊接著成立。“網點始終堅持以黨建引領，推動工會建設，讓每一位員工都能深切感受到黨的關懷和中通大家庭的溫暖?！比R蕪網點黨支部書記孟昭娟說。

為了給員工提供更好的工作和生活環境，網點高標準打造了“萊暖新”系列設施，包括快遞員餐廳、職工書屋、休息驛站、吸煙室以及解壓室等。這些場所不僅解決了一線員工生活和娛樂的需求，更為他們提供了一個冬暖夏涼的休憩港灣。

此外，萊蕪網點成立了志愿服務聯盟，利用快遞員走街串巷的優勢，通過“隨手拍”模式，及時反饋不文明現象和道路隱患給相關部門整改，使“快遞小哥”成為“流動先鋒”，助力城市文明建設。

2023年，萊蕪網點憑借出色的表現，獲得了《山東省快遞行業黨建示范點》（第一批）榮譽稱號。