圍繞淡季的客戶爭奪，通達(dá)兔快遞正花樣百出，滿足不同客戶的差異化需求。

在位于河北邢臺的圓通冀南智創(chuàng)園，今麥郎作為第一家入駐的大客戶，圓通為其量身打造“上倉下配”模式，將倉庫內(nèi)的流水線無縫銜接至快遞分揀線，包裹第一時間發(fā)出。

中通更是深入洞察到伊利的痛點與需求，為伊利精心打造了一條涵蓋生產(chǎn)源頭、運輸及配送的全鏈條冷鏈服務(wù)體系，助力伊利成功打入柬埔寨市場，走向世界。

韻達(dá)則繼續(xù)深耕農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶，在遼寧溝幫子熏雞主產(chǎn)地，618預(yù)售剛開始，客戶訂單量就已明顯增長，日均發(fā)貨量近千單。

在愈發(fā)內(nèi)卷的快遞行業(yè)中，大客戶已成為關(guān)鍵資源，各大快遞紛紛推出特色服務(wù)吸引大客戶，以確保穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量和品牌影響力提升。

花式操作贏青睞

然受冰淇淋本身對溫控敏感、不易存儲、易融化損耗等特性影響，如何將產(chǎn)品安全高效地跨越國界，送達(dá)柬埔寨客戶手中，成了掣肘國內(nèi)企業(yè)出海發(fā)展的難題。伊利作為中國國內(nèi)知名乳制品企業(yè)，在拓展海外市場時同樣面臨這一挑戰(zhàn)。

在國內(nèi)伊利工廠內(nèi)，當(dāng)日生產(chǎn)的冰淇淋，在歷經(jīng)多道加工程序后準(zhǔn)備出廠。中通國際的小哥已提前等候，并預(yù)先啟動冷凍車制冷系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)冷處理，確保產(chǎn)品在裝入冷凍車前已達(dá)到適宜的低溫狀態(tài)。

“冰淇淋的運輸過程中，我們?nèi)滩捎靡还竦降啄Ｊ剑瑴乜厝瘫３衷?20℃左右。”柬埔寨中通冷鏈總經(jīng)理張濤為伊利量身定制了一套嚴(yán)格的冷鏈運輸配送流程和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，運輸全程采用先進(jìn)溫控技術(shù)和精細(xì)數(shù)字化管理，確保產(chǎn)品安全無損送達(dá)客戶手中。

億豹網(wǎng)了解到，從中國工廠至柬埔寨倉庫，冰淇淋全程密封于配備雙制冷系統(tǒng)的專業(yè)冷鏈柜，中途無換柜、不斷冷，可有效規(guī)避傳統(tǒng)運輸過程中多次裝卸造成的產(chǎn)品損傷風(fēng)險。到達(dá)柬埔寨后，金邊市內(nèi)的客戶3小時內(nèi)就能收到，市外配送最快可實現(xiàn)次日達(dá)。

贏得大客戶的青睞，不僅意味著確保了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，還能為快遞企業(yè)帶來多方面的益處，如擴(kuò)大品牌影響力、提高服務(wù)溢價和消費者認(rèn)知等等。

在圓通“上倉下配”模式下，今麥郎省去了從倉庫到轉(zhuǎn)運中心的短駁環(huán)節(jié)，平均每票發(fā)貨成本降低2毛錢，同時發(fā)貨截單時間延長3小時，在大促期間甚至可以24小時發(fā)貨、做到打包即發(fā)貨、發(fā)貨即攬收、攬收即裝車，實現(xiàn)最大程度上的降本增效。

在冀南智創(chuàng)園內(nèi)，專屬電梯、定制化分揀線及自主研發(fā)的智能倉儲管理系統(tǒng)協(xié)同發(fā)力，徹底解決旺季產(chǎn)能瓶頸。上倉下配的模式對于高周轉(zhuǎn)、多品類、低單價的食品飲料等類目來說是一個最優(yōu)的解決方案，同時圓通支持自運營和圓通運營的多種合作模式，更具靈活性。

個性化方案解痛點

除了推出時效產(chǎn)品之外，各家快遞企業(yè)還針對特定場景，如汽車、生鮮、家電家具等，提供了個性化、定制化的服務(wù)解決方案。

在全國花木主產(chǎn)區(qū)之一的江蘇沭陽，極兔在沭陽花卉市場的日均發(fā)貨量高達(dá)40萬單，品類豐富多樣，涵蓋鮮花、多肉、綠植、花卉、苗木、盆景等各類產(chǎn)品。

首先在攬收方面，極兔實現(xiàn)“從田間到快遞車”的無縫銜接。目前，沭陽花卉可以實現(xiàn)華東地區(qū)次日達(dá)，全國平均時效也在45小時內(nèi)，相比去年提升7%。在運輸環(huán)節(jié)，極兔采用三角形加厚紙板對箱體進(jìn)行加固，盆栽根部用保鮮膜固定泥土。同時，借助極兔的AI裝卸監(jiān)控等先進(jìn)技術(shù)手段，將破損率降低至行業(yè)領(lǐng)先水平。

極兔同樣將中高端服務(wù)產(chǎn)品“兔優(yōu)達(dá)” 推廣至沭陽花卉市場，通過粉色VIP防水面單，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)實行“優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派”策略，末端提供按需入戶服務(wù)。有店鋪經(jīng)營者表示，與極兔合作后，店鋪的復(fù)購率提升了 25%。

為了確保新鮮送達(dá)，韻達(dá)一開始就為溝幫子熏雞申請了生鮮面單，這是韻達(dá)專為需要高時效、高品質(zhì)服務(wù)的客戶量身打造的新產(chǎn)品，具備與韻達(dá)智橙網(wǎng)同等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)先級別。隨著618電商大促預(yù)售期的正式開啟，韻達(dá)基于客戶往年的銷售數(shù)據(jù)和今年的增長預(yù)估，制定了周密的服務(wù)保障預(yù)案。

除了專屬面單的“硬件”支持，韻達(dá)在“軟件”服務(wù)上也下足了功夫。日常，韻達(dá)溝幫子網(wǎng)點專門組建了一支服務(wù)團(tuán)隊，提供包括上門攬收、面單打印、協(xié)助打包在內(nèi)的“一條龍”全流程服務(wù)。“我們在攬收的時候，會非常細(xì)心地檢查每一個包裹的打包情況，確保冰袋放置妥當(dāng)，外包裝規(guī)范打包。”

大客戶對于快遞企業(yè)而言，無疑是業(yè)務(wù)的重要支柱。然而，要想實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)高速增長，僅僅依賴大客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大客戶雖然基數(shù)大，但其業(yè)務(wù)量和邊際效應(yīng)往往呈遞減趨勢，增速相對較慢，因此，中小客戶對價格不敏感，且有較高的溢價空間，對快遞企業(yè)未來增長同樣關(guān)鍵。