湖南株洲是國內服裝產業的重要基地，38家專業市場、1.7萬家經營主體，1300余家服裝加工企業，近7萬名加工工人，服裝產業已然成為株洲一張響亮的名片。

自動設備保障“發出去”

株洲網點位于天元區栗雨街道，周邊有大量的服飾客戶，但由于網點原來的設備老舊，場地面積狹小，已經逐漸跟不上客戶的需要，每逢服裝電商企業搞活動或者業務旺季，客戶的包裹經常不能及時操作出來，一定程度上影響了快件時效和網點的服務口碑。

2024年1月，凌顯能接手株洲網點后，決心做出改變。“我就想，別人能做的，我也能做，別人能干好，我同樣也能干好。”

經過幾個月的考察，凌顯能投資了6000余平方米的場地，引進了1臺9.6米、3臺4.2米貨車，花費數百萬元采購了整套的自動交叉帶分揀設備，新設備擁有16個供包臺，300多個格口。

設備一換天地寬——網點一小時的分揀量從7000票上升至18000票，人力、效能提升幅度顯著。

“以往我們的人工操作強度大，效率卻不高，新的自動化設備很好地解決了這個問題。現在我們的進港同等時間內的操作件量較之前提升了50%；而出港也能做到了操作量不變，人員用工需求降低40%。”凌顯能表示，得益于自動化設備，客戶發件再晚也能發出去，商家客戶好評連連。

“FG”服裝公司電商物流負責人說：“我會考慮成本，但時效始終還是核心，這也是對我的客戶負責。現在韻達小哥每天固定時間到倉庫取貨，當日生產的產品都能發出、準時到達，這是我比較滿意的。目前，我們每天發貨量5000余票，店鋪物流評分也從3.5分提升至4.7分，上升30%以上。”

另一家服裝電商負責人說，今年初到現在，與韻達一直合作很愉快，是因為韻達一直都能夠滿足自己的寄遞需求，“不管發貨量有多大，韻達都能憑借產能和時效優勢，順利把貨發出去。”

更重要的是，引進自動設備釋放出的人力，也合理分配到了更復雜的工作崗位上，更好地去開拓市場、服務客戶。服裝品牌JX就是在上了自動分揀線后，由快遞小哥王晨上門5次“拉過來”的。

駐站服務提升滿意度

從2024年8月起，株洲網點就陸續在為一些服裝電商賣家提供“駐站”服務，包括提供爬坡機、傳送帶、狂掃等設備給服裝賣家使用，安排業務員駐點客戶車間等。

“目前在株洲至少有3家服裝電商企業享受到了韻達的駐站服務，駐站服務可以說是我們的核心競爭力。”凌顯能說，在電商快遞領域，很多快遞員不是現場做攬收掃描，而是將快件運回操作場地后才錄入系統。這就容易產生糾紛。例如，在裝車后與錄入系統前的這段時間，如果出現快件丟失，商家與快遞員就會發生糾紛；再如，一家服裝電商往往與兩三家快遞企業合作，有時候會誤將一家快遞企業的包裹放入另外一家企業的快件中，如果等回到網點操作場地再進行系統錄入，就容易造成快件丟失。“駐站服務看似會延長前端的攬收時間，但實則可以有效減少糾紛，提高攬件準確性。此外，駐站人員還可以協助客戶掃描、打包、搬運包裹，根據客戶需求，查詢服裝快件的路由和安全狀態，協調解決末端一公里包裹的派送問題，提高客戶和消費者的滿意度。”

自韻達株洲網點實施相關服務舉措以來，網點服務質效成績喜人，服務質量評分躍升至韻達湖南省區前列。同時，也收獲了許多服裝客戶的青睞，當地市占率穩步攀升。“現在，越來越多的服裝企業、賣家愿意選擇韻達，信任韻達，我們在本地快遞服務市場也有了更強的溢價能力，大家開拓市場的信心更強了。”凌顯能說。

業務量是優質服務最好的證明。目前每天通過韻達株洲網點發貨的服裝客戶超過2000家，網點從最初的9臺貨車、日均發件3萬余票，在短短一年時間內，發展到如今14臺大小不等的貨運車輛，日均進出港總量15萬票的規模。