壹米滴答廈門翔安火炬營(yíng)業(yè)部的倉(cāng)庫(kù)里，徐雄輝正俯身加固貨物的捆扎帶，這是他注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，認(rèn)真檢查貨物包裝也讓他覺(jué)得心里踏實(shí)。

幾年前，因?yàn)橐济椎未鹨粓?chǎng)招商會(huì)的吸引，讓這個(gè)物流管理科班生干起了物流生意。如今翔安火炬營(yíng)業(yè)部已有15人團(tuán)隊(duì)、兩輛9.6米、四輛4.2米、三輛小貨車。服務(wù)著寧德時(shí)代、冠捷等上市公司。他說(shuō)：“物流服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，都是客戶的體驗(yàn)。”

△徐總加盟壹米滴答干網(wǎng)點(diǎn)，收獲一份自己的事業(yè)

1%的細(xì)節(jié)都要抓，贏得口碑

徐總的生意越做越紅火，離不開(kāi)實(shí)打?qū)嵉募?xì)節(jié)服務(wù)。在他眼中，“1%的細(xì)節(jié)失誤可能導(dǎo)致100%的客戶流失。”為此他推出“定車定點(diǎn)定人”的收派模式，高效又穩(wěn)妥，專屬司機(jī)和客服全程跟進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

去年冬天的深夜，一通緊急電話打破了寧?kù)o，客戶臨時(shí)有一批貨發(fā)往重慶。時(shí)間緊、任務(wù)重，徐總團(tuán)隊(duì)的司機(jī)摸黑奔赴現(xiàn)場(chǎng)，快速完成裝車，又將貨物連夜送往泉州分撥中心，全程反饋裝車動(dòng)態(tài)，保證貨物在凌晨三點(diǎn)前裝車發(fā)出。

廈門到重慶1600多公里的距離，貨物隔日準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，這份用服務(wù)和時(shí)效守護(hù)的口碑，也成了客戶發(fā)貨“非他不可”的理由。

△壹米滴答覆蓋全國(guó)3萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，跨省最快次晨達(dá)

派好1票件，比發(fā)10張名片管用

徐總不僅重視發(fā)貨客戶，也格外重視末端收貨客戶的體驗(yàn)。他要求員工在客戶簽收后的3小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議。曾有外地客戶驚訝地問(wèn)他：“你們是怎么做到的？讓我的收貨人主動(dòng)打電話，指定用壹米滴答發(fā)貨！”

徐總常說(shuō)：“派好1票件，客戶的認(rèn)可，比發(fā)10張名片都管用。”因?yàn)槟┒丝蛻趔w驗(yàn)好了，他們?cè)谟嗀洉r(shí)也會(huì)主動(dòng)向發(fā)貨商推薦物流，甚至直接指定物流。而且，收件客戶對(duì)派送服務(wù)滿意，下次發(fā)貨的時(shí)候第一時(shí)間也會(huì)想到壹米滴答！

△壹米滴答數(shù)智化技術(shù)，為客戶降本提效

遇到瓶頸，平臺(tái)幫我破局

前段時(shí)間，翔安火炬營(yíng)業(yè)部貨量連續(xù)三個(gè)月停滯不前。面對(duì)瓶頸，徐總找到省區(qū)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)，壹米滴答團(tuán)隊(duì)不僅幫他分析市場(chǎng)，還在客戶維護(hù)、車輛調(diào)配等方面提出建議。

“他們是全力以赴在幫我”徐總感慨道，在平臺(tái)的幫助下，翔安火炬營(yíng)業(yè)部找到了開(kāi)拓市場(chǎng)的方法，貨量節(jié)節(jié)攀升。“選擇比努力更重要”徐總說(shuō)，“很慶幸當(dāng)初選擇了壹米滴答這個(gè)平臺(tái)，在這里有對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的幫扶和支持，讓我實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，打拼出一份事業(yè)。”