2025年常態(tài)日產(chǎn)能突破9000萬(wàn)單，單日峰值處理能力達(dá)1億件，全鏈路時(shí)效壓縮至43小時(shí)以內(nèi)，72小時(shí)妥投率穩(wěn)居行業(yè)前三。

近日在申通快遞開(kāi)放日活動(dòng)上，申通向到場(chǎng)嘉賓秀肌肉。總裁王文彬表示，快遞行業(yè)正在經(jīng)歷從“規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)”向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)型，申通的選擇很明確：第一，用數(shù)智化讓每一單快遞更聰明；第二，用柔性化服務(wù)讓每位客戶滿意；第三，用可持續(xù)發(fā)展打造長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，這一表態(tài)背后，是申通持續(xù)加碼數(shù)智化建設(shè)已進(jìn)入技術(shù)回報(bào)期。2024年業(yè)務(wù)量增速29.83%，2025年Q1仍達(dá)26.60%，展現(xiàn)出較強(qiáng)的增長(zhǎng)韌性。經(jīng)過(guò)前期的戰(zhàn)略性投入，公司在產(chǎn)能提升和運(yùn)營(yíng)效率方面正迎來(lái)規(guī)模化效益釋放。

大客戶規(guī)模激增260%

業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，離不開(kāi)大客戶的貢獻(xiàn)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)披露的一組數(shù)據(jù)頗具說(shuō)服力：申通2024年大客戶規(guī)模激增260%，凈推薦值(NPS)高達(dá)93%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

其中，“偏遠(yuǎn)地區(qū)集運(yùn)”服務(wù)表現(xiàn)尤為亮眼，該服務(wù)覆蓋新疆、西藏等6省份，助力包裹運(yùn)費(fèi)降低80%，時(shí)效提升20%，破解了偏遠(yuǎn)地區(qū)“不包郵”難題，帶動(dòng)了公司在西部省份業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

億豹網(wǎng)獲悉，今年5月，新疆首個(gè)倉(cāng)配中心投運(yùn)后，核心城市70%快遞實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，全疆95%包裹兩天內(nèi)送達(dá)，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者也能享受高效快遞服務(wù)。

申通快遞CMO戴長(zhǎng)征表示，業(yè)務(wù)量穩(wěn)健增長(zhǎng)，得益于“頭等艙”“申咚咚”“生鮮尊享”等產(chǎn)品的組合拳。“我們就是要做柔性化解決方案，像手術(shù)刀般精準(zhǔn)解決各細(xì)分領(lǐng)域的痛點(diǎn)。”

以生鮮供應(yīng)鏈為例，通過(guò)“產(chǎn)地直發(fā)+智能路由”模式，申通已將高價(jià)值品類寄遞成本壓縮近50%。在山東櫻桃產(chǎn)區(qū)，申通“櫻桃專線”全程“生鮮尊享”專線直發(fā)，全鏈路時(shí)效提升30%，京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角等核心省份“次日達(dá)”，綜合寄遞成本直降30%。

這種深度柔性化服務(wù)，正在鮮花、鮮茶、芒果等高端品類形成示范效應(yīng)。在行業(yè)解決方案上，申通的柔性解決方案服務(wù)，已覆蓋鞋服、美妝等40多個(gè)行業(yè)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，申通與魚躍醫(yī)療、樂(lè)其等頭部品牌簽約合作。正如魚躍醫(yī)療高級(jí)總監(jiān)何凌燕直言：“申通多平臺(tái)柔性化解決方案，不僅帶動(dòng)了我們業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，更讓客戶體驗(yàn)到極致質(zhì)價(jià)比。”

“傾聽(tīng)客戶心聲，定期拜訪客戶，是申通對(duì)每一位管理者的要求，這樣才能做到體驗(yàn)領(lǐng)先。”王文彬每次深入客戶一線都強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是截單時(shí)長(zhǎng)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、末端配送，還是客服響應(yīng)，總部只有聽(tīng)取了客戶的反饋，才能真正解決服務(wù)中的痛點(diǎn)。

全鏈路時(shí)效縮至43小時(shí)

如果說(shuō)柔性解決方案是申通開(kāi)拓增量市場(chǎng)的 “矛”，那么數(shù)智化建設(shè)則是申通的 “盾”，扎實(shí)的底盤是超車的關(guān)鍵因素之一。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)披露，申通全鏈路時(shí)效已壓縮至43小時(shí)以內(nèi)，全程時(shí)效和72小時(shí)妥投率穩(wěn)居行業(yè)前三。在物流萬(wàn)求等第三方平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中，其時(shí)效排名躍居主流電商平臺(tái)CR5第一，并持續(xù)保持。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，快遞企業(yè)已切換到精細(xì)化管理賽道，只有不斷提升運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的數(shù)智化水平，才能最大幅度實(shí)現(xiàn)降本增效。

目前，申通已搭建完成一整套自上而下的數(shù)智化系統(tǒng)。在總部層面，實(shí)現(xiàn)了對(duì)單量、時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量以及損益等方面的決策分析；在運(yùn)營(yíng)管控方面，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)能診斷、件量預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及成本管控；在全鏈路層面，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的狀態(tài)感知，讓快件的履約過(guò)程可計(jì)劃、可監(jiān)控。

“我們通過(guò)行業(yè)首個(gè)數(shù)字孿生平臺(tái)‘可視昆侖’為核心，構(gòu)建智能運(yùn)營(yíng)體系。” 王文彬介紹，這套模型如同快遞網(wǎng)絡(luò)的 “智慧大腦”，能精準(zhǔn)模擬全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)包裹100%全流程可視化追蹤。借助智能算法動(dòng)態(tài)優(yōu)化資源，搭配AI異常識(shí)別系統(tǒng)的秒級(jí)預(yù)警響應(yīng)，全流程運(yùn)營(yíng)效率得到大幅提升。

同時(shí)，打造“視覺(jué)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心全景可視化，12萬(wàn)路攝像頭7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，日處理圖像數(shù)據(jù)超2億條。AI技術(shù)不僅能識(shí)別包裹異常并自動(dòng)處置，使破損率顯著降低，還能監(jiān)控安全違規(guī)行為，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心智能風(fēng)控，目前該系統(tǒng)已接入全國(guó)百余個(gè)中心。

在產(chǎn)能保障方面，申通順利完成“三年百億”提升計(jì)劃，近三年來(lái)累計(jì)實(shí)施179個(gè)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，支撐日處理能力達(dá)到億件級(jí)別。截至2024年底，申通快遞全網(wǎng)直達(dá)路由數(shù)量達(dá)3496條，同比提升12.2%，路由直通率86.9%，同比提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。

在末端，申通今年將重點(diǎn)打造“無(wú)人車送驛站、送校園、送鄉(xiāng)村、送景區(qū)”等六大核心配送場(chǎng)景，計(jì)劃年內(nèi)投運(yùn)2000臺(tái)無(wú)人車，進(jìn)一步強(qiáng)化末端智能化配送能力。

“通過(guò)技術(shù)護(hù)城河、客戶信任度和組織健康度的構(gòu)建，三年內(nèi)，我們的體驗(yàn)要做到第一。”王文彬在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，立下新的目標(biāo)。