為加強快遞服務質量監測，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構對2025年第二季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限妥投率進行了調查和測試?，F將有關情況通告如下：

一、基本情況

2025年監測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。

滿意度調查采用在線調查方式，由2025年使用快遞服務的用戶對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務問題處理5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本9211個。時限測試采用系統數據抽樣方式，業務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本240萬個。

二、調查結果

（一）快遞服務滿意度

調查顯示，2025年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為85.1分，同比上升1.3分。

在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。

在區域公眾滿意度得分方面，上海、北京、內蒙古、山西、河北、山東、江蘇得分高于86分，滿意度較高。

調查顯示，2025年第二季度，在下單服務方面，統一客服熱線下單的用戶滿意度得分為90.8分，同比上升2.0分。在投遞服務方面，時效體驗、送達質量的用戶滿意度得分分別為86.9分、86.4分，同比分別上升4.7分、1.7分。

（二）全國重點地區快遞服務時限妥投率

測試發現，2025年第二季度快遞服務全程時限為51.08小時，同比縮短1.99小時。其中，從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為8.44小時，同比延長0.34小時；運輸環節平均時限為30.98小時，同比縮短1.44小時；寄達地處理環節平均時限為8.89小時，同比縮短0.77小時；投遞環節平均時限為2.77小時，同比縮短0.11小時。

72小時妥投率為86.85%，同比提高2.13個百分點。

分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運。