在廣東梅州五華縣，韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張紹美用7年時(shí)間的的努力，不僅建起100余家末端門店驛站，讓韻達(dá)服務(wù)深度融入社區(qū)，更通過商業(yè)賦能，將這些門店驛站打造成連接當(dāng)?shù)鼐用裆畹谋忝裆鐓^(qū)服務(wù)中心。
直營(yíng)驛站，讓居民更方便
2018年，是張紹美加入韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的第八個(gè)年頭。“服務(wù)區(qū)域大了，網(wǎng)點(diǎn)包裹量年年上漲，管理難度也大了，客戶對(duì)時(shí)效和服務(wù)的要求也逐年提高。”面對(duì)壓力，張紹美及時(shí)做了一個(gè)決定：將服務(wù)區(qū)域細(xì)化，管理下沉，同時(shí)將目光投向末端門店驛站建設(shè)。
“從布局門店驛站到引入商業(yè)賦能，最初毫無經(jīng)驗(yàn)。”張紹美坦言。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的快速發(fā)展，張紹美試著將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)引入部分門店驛站，實(shí)現(xiàn)了快遞與商業(yè)的初步融合。“就是這個(gè)看似普通的嘗試，成了我們商業(yè)賦能的起點(diǎn)。”張紹美說。
為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)快遞與商業(yè)的深度融合，并驗(yàn)證模式可行性，2018年，張紹美在五華縣碧桂園鳳凰城小區(qū)投資建設(shè)了一家200平米的直營(yíng)門店驛站。選址緊鄰小區(qū)入口：門店三分之一區(qū)域處理快遞包裹，日均派件400多票，剩余三分之二區(qū)域則變身標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)超市——日雜、零食、水果、飲料一應(yīng)俱全，甚至還有新鮮豬肉和蔬菜。
“居民下班順路拿快遞，還能順手把晚飯食材買了，快遞流量就這樣轉(zhuǎn)化成了持續(xù)消費(fèi)的‘留量’。”這一服務(wù)模式迅速贏得小區(qū)居民的好評(píng)，也為網(wǎng)點(diǎn)門店驛站后續(xù)擴(kuò)張積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，讓服務(wù)更穩(wěn)定
商業(yè)賦能模式跑通后，2019年，張紹美在一年時(shí)間內(nèi)快速?gòu)?fù)制出30多家直營(yíng)門店驛站。但新的挑戰(zhàn)隨之而來：如何讓網(wǎng)點(diǎn)其余末端門店驛站負(fù)責(zé)人都掌握這套方法？他打出兩套“組合拳”。
第一拳：投資自動(dòng)化，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式。
張紹美鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)一線快遞員參與到末端門店驛站建設(shè)中，并推行“夫妻檔”的經(jīng)營(yíng)方式——丈夫負(fù)責(zé)日常快遞包裹派送與業(yè)務(wù)拓展，妻子守店經(jīng)營(yíng)，將人力成本與家庭實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。
2021年，他又投入資金引進(jìn)一套自動(dòng)化分揀設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)包裹直分至門店驛站、快遞員個(gè)人。“我們現(xiàn)在日均2萬余票派件量，一半入庫(kù)驛站，一半按需送貨上門。”
張紹美算了一筆賬：“自動(dòng)化分揀讓一線快遞員每天省下2小時(shí)分揀時(shí)間，還能提前出門派件，有充足的時(shí)間和精力來做商業(yè)服務(wù)。”
第二拳：自建供應(yīng)鏈，掌握利潤(rùn)主動(dòng)權(quán)。
隨著網(wǎng)點(diǎn)末端門店驛站數(shù)量越來越多，當(dāng)?shù)仄放乒?yīng)商主動(dòng)上門，尋求合作。張紹美抓住機(jī)會(huì)拿下多個(gè)零售產(chǎn)品代理權(quán)，并組建自有商業(yè)供應(yīng)鏈。
“當(dāng)時(shí)也是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)賦能的穩(wěn)定性，我們組建了自己的商業(yè)供應(yīng)鏈，省去了各門店驛站自我選品，同時(shí)集中采購(gòu)，也能保障品質(zhì)和門店利潤(rùn)。”張紹美說。
如今，韻達(dá)廣東五華縣網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)了100余家末端門店驛站，構(gòu)建了完善的末端派送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和一線員工隊(duì)伍。
“現(xiàn)在我們95%的末端門店驛站實(shí)現(xiàn)商業(yè)賦能落地，扣除房租水電，每月輕松增收3000元以上。”張紹美自豪地說，“這在以前光靠派費(fèi)，想都不敢想。”
值得一提的是，今年，張紹美又投資50多萬元引進(jìn)53組室內(nèi)快遞柜，進(jìn)一步助力末端門店驛站提升服務(wù)效率、解放人力，更加專注客戶服務(wù)與商業(yè)賦能。
