13年，從單打獨(dú)斗發(fā)展到兼管日均超10萬票的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，海南澄邁縣老城網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馮成才如今已成為這個(gè)區(qū)域快遞服務(wù)的“代言人”。

2024年他掀起網(wǎng)點(diǎn)“萬格口革命”：通過鋪設(shè)超10000個(gè)智能格口，帶動(dòng)5家兄弟網(wǎng)點(diǎn)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)派件效率翻倍增長，客戶投訴率銳減，為海南地區(qū)的快遞運(yùn)營帶來了創(chuàng)新性的改變。

申通快遞海南澄邁縣老城網(wǎng)點(diǎn)

破局之戰(zhàn)：2000格口的勇敢嘗試

憑借著當(dāng)兵時(shí)期錘煉出的堅(jiān)韌意志，2012年，馮成才從零起步，一手將老城網(wǎng)點(diǎn)逐步發(fā)展壯大，并陸續(xù)拓展了樂東、儋州、萬寧等合伙網(wǎng)點(diǎn)。

“行業(yè)正在劇變，要么主動(dòng)自我革命，要么只能被時(shí)代顛覆。”

2024年，當(dāng)大多數(shù)同行仍在觀望末端智能快遞柜的可行性時(shí)，馮成才已帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開了系統(tǒng)而深入的調(diào)研。就在同年11月，首批2000個(gè)快遞柜格口在其兼管的樂東網(wǎng)點(diǎn)率先投入使用。

這場(chǎng)末端服務(wù)的轉(zhuǎn)型帶來了顯著成效。與傳統(tǒng)的驛站模式相比，快遞柜啟用后每小時(shí)包裹處理能力提升45%，用戶平均取件時(shí)間縮短至30秒以內(nèi)，系統(tǒng)可消化80%的高峰期派件量，不僅大幅提升了運(yùn)營效率，也有效減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

協(xié)作共贏：帶動(dòng)周邊5家網(wǎng)點(diǎn)共建快遞柜

看到實(shí)效后，馮成才沒有止步于自家網(wǎng)點(diǎn)的成功。他深知，單打獨(dú)斗難以形成規(guī)模效應(yīng)，只有聯(lián)合起來才能掌握末端話語權(quán)。

他不僅帶著其他網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人仔細(xì)核算經(jīng)濟(jì)賬——例如投入智能柜后人均效能提升300%，回本周期僅需7個(gè)月，還手把手傳授操作技巧，并以自身經(jīng)歷有效打消了其他網(wǎng)點(diǎn)的顧慮。

在他的帶動(dòng)下，周邊5家網(wǎng)點(diǎn)紛紛加入，該聯(lián)盟已成功投運(yùn)一萬個(gè)智能格口，并計(jì)劃在年內(nèi)突破兩萬個(gè)格口，進(jìn)一步擴(kuò)大集約運(yùn)營與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

“客戶認(rèn)的是申通服務(wù)體驗(yàn)，不那些是鐵皮柜子。”馮成才始終強(qiáng)調(diào)服務(wù)的溫度。

即使在快遞柜快速推進(jìn)的老城區(qū)，他依舊嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)按需配送，比如老人的快遞要單獨(dú)標(biāo)記，客戶指定上門的件必須送到家……這種對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)持，為網(wǎng)點(diǎn)贏得了扎實(shí)的口碑。

接下來，海南澄邁縣老城網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃逐步完成剩余格口覆蓋，持續(xù)探索增值服務(wù)，并積極將“海南模式”向區(qū)域內(nèi)乃至其他城市的申通網(wǎng)點(diǎn)推廣。

“現(xiàn)在看是投入，三年后再看都是根基，”這位快遞老兵笑著說道，“只要你敢闖，時(shí)代一定不會(huì)辜負(fù)你！”