隨著快遞行業(yè)“反內卷”的持續(xù)推進，價格戰(zhàn)的喧囂正漸行漸遠，“價值戰(zhàn)”已然成為新一輪角逐的核心賽道。
在反內卷的高壓態(tài)勢與消費升級的雙重驅動下，如何構建一個運行更穩(wěn)健、時效更領先、服務更優(yōu)質的網(wǎng)絡，成為所有頭部企業(yè)必須回答的課題。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，韻達正通過一場深刻的“三化融合”變革——即智能化、數(shù)字化、標準化的系統(tǒng)性融合，為公司龐大的網(wǎng)絡鍛造“新引擎”。
“反內卷”的號召，給快遞企業(yè)帶來難得的喘息機遇。韻達這套組合拳不僅旨在提升當下的運營效率，更著眼于構建未來競爭的“護城河”。對于即將到來的業(yè)務旺季，韻達的表現(xiàn)值得期待。
智能化“下沉”
“工欲善其事，必先利其器”。在快遞行業(yè)，智能化硬件的投入，是保障網(wǎng)絡穩(wěn)定運行、從容應對業(yè)務洪峰的“硬核”實力。近段時間以來，韻達的硬件升級持續(xù)進行中，尤其是在網(wǎng)絡“心臟”地帶——各大地區(qū)樞紐轉運中心。
最近一段時間，韻達位于河北滄州、山西晉城、廣東茂名、福建三明等多個地區(qū)樞紐相繼投產(chǎn)運營。這些新樞紐普遍引進了大型自動交叉帶、窄帶機、翻板機等智能化分揀系統(tǒng)，處理能力實現(xiàn)成倍增長。
以福建三明地區(qū)樞紐為例，進港效率提升了4倍，出港效率提升了3倍，通過與全國網(wǎng)絡連接協(xié)同，有力地保障了“今發(fā)明至”的服務承諾。
億豹網(wǎng)認為，當前快遞行業(yè)的智能化競爭，已從單純的樞紐建設，延伸至“科技下沉”的深度與廣度。如何讓先進設備在基層網(wǎng)點落地生根，轉化為一線生產(chǎn)力的提升，成為考驗企業(yè)網(wǎng)絡管控能力的關鍵。
在這方面，韻達的“智能化下沉”策略成效顯著。在韻達陜西西安未央湖網(wǎng)點，負責人李鈺投資上馬了一條全自動化分揀線。他算了一筆賬：“以前我們靠人工分揀，15個人凌晨4點上班是常態(tài)。現(xiàn)在，這套系統(tǒng)每天能輕松處理1.5萬件以上，準確率接近100%，而且節(jié)省了至少三分之一的人力。”
效率的提升直接轉化為服務時效的保障。自動化讓網(wǎng)點具備了“提前出倉”的能力，快遞員一早即可裝車出發(fā)。在韻達江蘇泰州海陵網(wǎng)點，一套自動翻板機讓分揀效率提高了50%，快遞小哥從繁瑣的分揀工作中解放出來，有更多時間進行精細化派件和拓展客源。
從樞紐到網(wǎng)點，智能化的全面覆蓋，為韻達的網(wǎng)絡構筑了堅實的效率底盤。
數(shù)字化驅動精細運營
智能化是強健服務網(wǎng)絡的骨骼，數(shù)字化就是敏銳的神經(jīng)。在海量包裹的流轉中，如何實現(xiàn)精準決策與精細化管理，是數(shù)字化賦能的核心價值所在。
韻達西安未央湖網(wǎng)點負責人李鈺的一句話頗具代表性：“管理不能靠感覺，要靠數(shù)據(jù)說話。”他帶領團隊建立了“日跟進、周匯總、月總結”的管理閉環(huán)，每日復盤派送服務數(shù)據(jù)，每周分析客戶反饋，每月制定優(yōu)化方案。這種基于數(shù)據(jù)的運營模式，讓網(wǎng)點服務質量在短時間內實現(xiàn)了跨越式提升。
億豹網(wǎng)獲悉，韻達正在全網(wǎng)推廣這種數(shù)據(jù)驅動的管理理念。在韻達廣東茂名地區(qū)樞紐，先進的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對包裹的全流程跟蹤和監(jiān)控，讓“智能化協(xié)同”成為可能。
而在客戶端，數(shù)字化工具同樣在發(fā)揮作用。韻達廣東東莞謝崗網(wǎng)點建立的“售后100%回訪機制”，通過系統(tǒng)化記錄和分析客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，成功贏得了大批制造業(yè)客戶的信賴。
數(shù)字化賦能的最終目的，是讓網(wǎng)絡具備“主動規(guī)劃”的能力，從容應對市場變化。
標準化落地品質如一
技術和數(shù)據(jù)最終需要通過“人”的服務來呈現(xiàn)。如何確保全網(wǎng)數(shù)十萬員工，都能提供穩(wěn)定、統(tǒng)一的高品質服務，標準化建設是關鍵一環(huán)。
今年以來，韻達“全網(wǎng)一體”巡回培訓走遍各大省區(qū)，直指末端痛點，提升一線網(wǎng)點競爭力。而在網(wǎng)點層面，標準化的落地實踐更是多點開花。
韻達江蘇泰州海陵網(wǎng)點的做法堪稱典范。網(wǎng)點負責人楊磊推行系統(tǒng)化的“提技能”培訓，并創(chuàng)新性地采用“結對子”模式，讓客服與快遞員結成幫扶對子，“手把手”進行服務規(guī)范的傳幫帶。這種人性化的標準化宣貫，讓網(wǎng)點的服務贏得了消費者的高度認可。
在特定業(yè)務場景，標準化解決方案的作用更為凸顯。在服務湖北宣恩黃金梨項目時，韻達推廣使用享有優(yōu)先權益的“生鮮面單”，并制定了二次加固的專業(yè)打包流程，有效保障了鮮果的寄遞品質。
在末端網(wǎng)絡建設上，標準化同樣是基石。韻達西安未央湖網(wǎng)點針對不同社區(qū)，制定了“標準統(tǒng)一、形態(tài)多元”的建設策略。無論是超市合作店、自營店鋪還是智能柜，都遵循統(tǒng)一的服務規(guī)范，確保了消費者無論身在何處，都能享受到品質如一的韻達服務。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)能優(yōu)勢與精細化運營，是提升網(wǎng)絡核心競爭力的引擎。韻達堅定執(zhí)行的“三化融合”戰(zhàn)略，正在各地結出不同的果實。
在反內卷的號召下，快遞行業(yè)迎來新一輪追逐戰(zhàn)，韻達將交出怎樣的答卷，市場將很快給出反饋。
