在“上倉下配”成為行業公認高效倉配模式下，經過兩年的迅猛追趕，極兔云倉已經從后起之秀，蓄起超越之勢，甚至拿到某國內頭部智能家電品牌的大訂單。

“從客戶入倉發貨，到現在日訂單處理峰值達3.5萬單，我們只用了3個月左右的時間”，極兔云倉常熟倉負責人曹旭東向億豹網表示。

據介紹，該智能家電是在全球18個國家取得市占率第一的清潔電器品牌，去年僅掃地機器人的全球累計銷量就突破200萬臺。

為何如此“大客戶”會選擇與常熟倉合作？像常熟倉這樣的業務，極兔云倉目前有多少個？云倉前輩眾多，極兔云倉憑何突圍？

三大要素促成合作

對于全球銷量超百萬的商家品牌來說，物流服務供應商的選擇并不是一件隨意的事情。

消費者對時效有要求外，電商平臺也把物流服務納入了店鋪評價體系，甚至會重點考核商家的物流指標，包括“48小時攬收及時率”“到貨時長”“異常率”“差評率”等。

如果指標下滑或者不達標，會直接影響店鋪在平臺的曝光流量。另外，消費者也會關注店鋪物流服務質量，如果顯示物流太慢，可能影響下單決策。百萬銷量的品牌，注定十分重視物流。

而這家全球化的智能家電品牌，是極兔云倉常熟倉的第一個客戶，也是核心客戶。

常熟倉負責人曹旭東自2010年開始從事倉儲業務，至今已有15年，對倉儲運營、貨物流轉、客戶服務等核心環節有著獨特的“方法論”。基于其多年的物流實戰經驗，常熟倉在短短20天內完成建設、運營以及客戶入倉發貨。

目前，常熟倉總占地面積約6000平方米，單日訂單處理峰值達3.5萬單，SKU總數超1000個。

值得注意的是，常熟倉樓下即為極兔常熟轉運中心，這是典型的“上倉下配”模式。貨物從倉儲區域流轉至轉運中心只要10分鐘，從裝車到卸貨不超過2小時。

在億豹網看來，智能家電大客戶選擇極兔云倉，核心考量有三點。

首先，是常熟倉的區位優勢。作為極兔直營倉，它距離智能家電大客戶的倉庫只有45公里，開車一小時就能到達，這大幅縮短了貨物調撥時間，提升了供應鏈響應速度。況且，常熟交通網絡發達，能夠從整體上提升貨物中轉與配送的效率，保證貨物高效流轉。

其次，是常熟倉的履約時效優勢。針對客戶時效需求，常熟倉實行“當天截單、當天發貨”的模式，通過運營模式、智能硬件、數智平臺等多種方式保障時效，還針對旺季做專項保障。

此外，就是常熟倉的客戶體驗優勢。常熟倉不僅僅是為客戶提供一個“倉”，也不只是提供倉配服務，而是由倉儲服務+配送服務+技術支持+增值服務+售后服務等組合而成的一站式物流解決方案。

以上述三大優勢為基礎，極兔云倉常熟倉才在眾多競爭者中脫穎而出，成功競標大品牌客戶物流服務供應商項目。

是客戶也是合伙人

正如負責人曹旭東所言：“我們與客戶，與其說甲乙方，更愿意說是合伙人，通過彼此的親密溝通合作，互相扶持、共同發展。”

在“合伙人”理念的指導下，極兔云倉創新設計了一系列定制化、精細化的服務，以滿足客戶需求。其中，最具代表性的就是定制化打包服務和精細化逆向件增值服務。

億豹網了解到，極兔云倉經過市場調研后，明確了在家電尤其是高配件品類物流中，錯發、漏發、破損及售后處理效率低是常見痛點。針對此類問題，極兔云倉為智能家電等客戶設計了系統性解決方案，推出了“復合打包服務”。

區別于傳統單一打包模式，“復合打包”在出庫前嚴格執行“商品本體+配件+耗材”三重校驗機制，確保貨物齊全。同時，依托自動化打包與輸送設備，產品從生產端直接入倉完成終包與合并發貨，最大限度地減少中轉次數，降低破損風險。

同時，為減輕客戶售后壓力，極兔云倉推出了逆向件，也就是退貨專屬增值服務。

退貨商品經由清理、貼標、質檢后，按狀況分級處置：可售商品即刻歸位入庫；包裝破損的商品經加固后重新發售；問題商品則標記并通知客戶決策。全程專人跟進反饋，形成閉環管理，減少客戶在售后環節的人力投入，降低二次成本。

此前，有數據顯示，該服務幫助客戶降低售后成本達25%。

如此精細化的服務，是站在客戶的角度思考問題，把客戶的事情當自己的事情辦。

曹旭東表示，合作客戶多次反饋，極兔云倉常熟倉的時效服務質量“遠超預期”，為客戶在前方市場競爭中搶占份額提供了堅實的后端物流保障。

極兔云倉突圍路徑

目前，極兔云倉已在全球13個國家落地，覆蓋東南亞、中國、中東、北非及拉美等關鍵市場，累計建成超過170個倉儲中心，總面積近70萬平方米。僅中國區2025年上半年，就新增落地云倉超百座，日均訂單處理量突破110萬單。

常熟云倉只是極兔云倉全球業務的冰山一角，也是典型代表之一。

從常熟倉“管中窺豹”，極兔云倉走的是一條十分“精細化”的道路。

一方面，從選址來看，例如常熟倉毗鄰千億級規模的常熟服裝產業帶，周邊產業集群效應明顯，可快速對接區域內海量貨源需求，為業務拓展提供廣闊空間。

另一方面，從運營來看，自研系統、自動化設備、上倉下配、定制增值服務等等，是在技術、效率和服務體系上打磨、突破，并不是簡單的燒錢擴張。

這種克制、精準、精細的發展思維，已經刻錄在每一位極兔云倉負責人的心里。

對于價格戰，曹旭東表示，“隨著目前市場的低迷，很多做倉的公司出現價格內卷，通過降低價格提高貨量的情況導致公司的營收不佳，極兔云倉不會出現內卷情況，我們做的是服務和口碑，通過專業業務能力留住客戶、拓展客戶。”

可以說，極兔正以清晰的戰略與扎實的服務雙輪驅動，在云倉領域開辟出一條差異化突圍之路。

億豹網認為，極兔云倉突圍，還有一層優勢，那就是極兔多年來積累的快遞網絡布局。

目前，極兔在全國范圍內擁有83個轉運中心及近8000家網點，快遞服務已經覆蓋國內99%以上的縣區。

有了這一得天獨厚的網絡基礎，“全國皆倉”或許只是時間問題。

同時，各快遞網絡的客戶群，也是極兔云倉的潛在客戶群，能否轉化，極兔的服務品質口碑起著決定性的影響作用。

曹旭東說，極兔人有句話是刻在骨子里的，“在一起，有未來”。他相信，極兔云倉經過極兔人的共同努力，能夠有一個很好的未來。