“我是2015年12月加入韻達的，那時候還是個‘菜鳥’快遞員呢。”汪陽笑著回憶起自己的“快遞生涯”，“剛來的時候，網(wǎng)點一天才幾千票，現(xiàn)在進出港都十幾萬票了，想想都覺得不可思議。”

從幾千到十余萬，數(shù)字的變化，見證了韻達廣東東莞沙田網(wǎng)點的飛速發(fā)展，也成就了汪陽的成長與蛻變。如今，他不僅是114名員工的“大家長”，更是十余萬件包裹的“守護者”。

服務穩(wěn)、準、快，背后是“人”的溫度

據(jù)了解，在韻達深惠莞公司月度服務質量排名中，東莞沙田網(wǎng)點在眾多網(wǎng)點中常年位居前五。“以前我們都是前三名，這幾年業(yè)務量‘噌噌’往上漲，排名稍微降了點。”汪陽笑著說，語氣中帶著一絲自豪，也帶著一絲“不服輸”的勁頭。“我們的服務質量能做得這么好，首先多虧了我們這幫‘老伙計’！”

汪陽口中的“老伙計”，指的是東莞沙田網(wǎng)點的一線快遞員和操作員團隊。“他們都是跟著我一起創(chuàng)業(yè)的老人，資歷普遍都是四五年、七八年以上。大家對公司的流程、要求都‘門兒清’，執(zhí)行力特別強。”

因此，在日常經(jīng)營中，汪陽始終堅持待遇留人，福利暖心，并采取了一系列“暖心”舉措：為5年以上老員工繳納社保；不額外增加業(yè)務員考核負擔，每月為業(yè)務員召開賦能會議，分析考核數(shù)據(jù)及原因，幫助其降低考核；為全體業(yè)務員購買除平臺要求以外的兩份意外險，解決其后顧之憂；在市場波動影響業(yè)務員薪資時，公司還會讓利給業(yè)務員，確保其工資穩(wěn)定。

讓員工切實感受到“家”的溫暖，增強員工的幸福感和獲得感，也讓韻達東莞沙田網(wǎng)點成為一個充滿凝聚力的團隊。很多骨干員工甚至開始參與公司經(jīng)營，與公司一起成長。“將心比心吧，你對員工好，員工自然會對你好。” 汪陽說。 

全員參與，利潤“共享”

值得一提的是，經(jīng)過多年的經(jīng)營實踐，汪陽總結了一套自己的管理 “心法”：把公司的各項業(yè)務“切塊”，交給不同的骨干員工負責，讓大家參與到公司的核心經(jīng)營中來。

“比如運輸、分撥、集包這些環(huán)節(jié)，我們都交給了專人負責。他們在這些環(huán)節(jié)省下來的錢，或者創(chuàng)造的利潤，都會作為團隊的年終‘紅包’。”汪陽解釋說，“這樣一來，大家都有了‘主人翁’意識，都會想著怎么把事情做得更好，怎么把成本降得更低。”

這種模式，也讓管理變得特別“省心”。汪陽自豪地說，“我只需要定好目標，把任務‘分’下去，自己就可以騰出更多時間，放心地去跑市場、談客戶。而大家呢，也更有干勁，更有奔頭。公司呢，成本降下來了，服務和效益自然就上去了。”

“下一步，我們計劃把一線業(yè)務員、職能團隊也納入到這種‘切塊’管理中來。”汪陽對未來充滿信心。 

科技賦能，數(shù)智化管理

“每一個包裹，都是一份信任，一份期待。我們不能辜負這份信任。”汪陽說，這是他一直掛在嘴邊的話，也是東莞沙田網(wǎng)點所有員工的服務準則。“不管客戶大小，業(yè)務量多少，我們都一視同仁，把每一份包裹及時攬收發(fā)出，安全、準時地送到客戶手中。”

為了實現(xiàn)這一目標，東莞沙田網(wǎng)點在“科技賦能”上下足了功夫，充分利用韻達總部提供的“網(wǎng)點管家”、“客戶管家”等數(shù)智化工具，每年在軟件上的投入高達2萬元。

“這錢花得值！”汪陽指著電腦屏幕上的數(shù)據(jù)說，“通過這些軟件系統(tǒng)，我們可以實時跟蹤每一個訂單的狀態(tài)，客戶的任何問題，我們都能第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間解決。我們還開發(fā)了一些‘定制化’的功能，滿足客戶的個性化需求。客戶都說，我們韻達的服務，真是越來越貼心了！”

“數(shù)據(jù)是不會‘撒謊’的。”汪陽指著一份報表說，“以前我們只能看到網(wǎng)點和客戶一個‘大概’的經(jīng)營情況，現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)分析，我們可以‘細’到每一個環(huán)節(jié)、每一個人。誰做得好，誰做得不好，一目了然。”

汪陽坦言，此次榮獲韻達2024年“最佳服務質量獎”，靠的就是這份“精細化”的管理。“我們現(xiàn)在正在推進，把數(shù)據(jù)分析細化到個人，讓每個人都能清楚地看到自己的‘短板’，這樣才能更好地改進，為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。”