提起優(yōu)秀的女快遞員，申通快遞京山網(wǎng)點(diǎn)董朝蓉是一個(gè)繞不開的名字。她是“全國最美快遞員”、湖北省“最美快遞小蜜蜂”、荊門市“優(yōu)秀快遞員”......每當(dāng)獲得表彰時(shí)，她總會(huì)說：“像我這樣的快遞員，我們網(wǎng)點(diǎn)還有很多！”

看似客套話，其實(shí)是董朝蓉的真實(shí)感受。她來自申通快遞湖北京山網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)一直以來將都很注重客戶體驗(yàn)的塑造，在提升基礎(chǔ)產(chǎn)能的同時(shí)，著力提升快遞員團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周華說：隨著總部、省區(qū)的支持力度越來越高，我們有信心做當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)最好的快遞網(wǎng)點(diǎn)！

看好未來！投入百萬買設(shè)備！

前兩年，申通快遞荊門轉(zhuǎn)運(yùn)中心迎來升級(jí)，產(chǎn)能提升超200%，在數(shù)智化設(shè)備的加持下，包裹時(shí)效提升約25%。目前，申通快遞在京山地區(qū)的時(shí)效排名位列行業(yè)TOP2。周華也切身體會(huì)到了數(shù)智化設(shè)備帶來的利好。

2024年，隨著全網(wǎng)業(yè)務(wù)量高速增長，京山的派件量激增，一年內(nèi)增長約100%。

為了給消費(fèi)者更好的派送體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)的分揀效率，京山網(wǎng)點(diǎn)投資數(shù)百萬元，引進(jìn)了直線交叉帶設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)的分揀能力提升了日均1萬單左右。

周華表示：“雖然這次投資有點(diǎn)超前，但我們對(duì)行業(yè)有信心，對(duì)申通有信心，相信未來的業(yè)務(wù)量會(huì)更大。”

做到極致！“最美快遞員”成培訓(xùn)師

“目前頭部客戶，都是和我們網(wǎng)點(diǎn)一起成長起來的”周華介紹，面對(duì)C端消費(fèi)者，京山網(wǎng)點(diǎn)不斷提升末端服務(wù)水平；面對(duì)B端商家，更是將極致的服務(wù)融入每一個(gè)環(huán)節(jié)。

“他們剛落戶京山的時(shí)候，一天只有幾百單。我們每個(gè)客戶當(dāng)VVIP來服務(wù)，幫助他們做大做強(qiáng)。在服務(wù)過程中，我們自己的能力也提高了。”周華說。

京山網(wǎng)點(diǎn)很注重團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)。網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)小課堂，讓董朝蓉傳授自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)復(fù)制出更多小“董朝蓉”。

16年間，周華始終堅(jiān)守“客戶為上、服務(wù)至上”的理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)上不斷創(chuàng)新、突破。在他的引領(lǐng)下，京山市公司不僅憑借著強(qiáng)大的運(yùn)營能力在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，更通過精細(xì)化的服務(wù)打造了自己在客戶心中的穩(wěn)固地位。