“哎呀，太方便了！昨天晚上加班到很晚，本來還擔心包裹拿不到了，沒想到韻達驛站現在24小時營業，真是幫了我的大忙！”家住云南省昆明市五華區龍苑盛景小區的李女士一邊熟練地輸入取件碼，一邊贊嘆道。

像李女士這樣的“夜歸人”，如今居住在昆明市五華區紅云街道的居民都能享受到韻達驛站提供的全天候便捷服務體驗。而在這背后，是韻達昆明江東網點對末端服務能力建設的持續投入和不懈努力。

“消費者的滿意，就是我們最大的動力。”韻達云南昆明江東網點負責人胡東如是說。近日，在韻達第二十五屆網絡大會上，韻達昆明江東網點憑借在末端服務能力建設上的突出表現，還榮獲了韻達“最佳末端門店建設獎”。 

科技賦能

打造“24小時不打烊”韻達門店驛站

走進江東網點的任何一家門店驛站，你都會被一排排整齊排列的室內智能快遞柜所吸引。這些“不知疲倦”的智能快遞柜，正是韻達江東網點負責人胡東為解決末端服務難題而采取的舉措。2024年，胡東大手筆投入，在網點8家門店驛站合計引進了13組室內智能快遞柜。這一舉措，不僅極大地提升了網點包裹的入庫和出庫效率，還為消費者提供了24小時全天候的取件服務。

“白天門店驛站正常營業，夜晚關門后，室內智能快遞柜無縫接力，繼續為消費者提供便捷取件服務。”胡東介紹說，這樣的設計，充分考慮到了不同客戶群體多樣化的服務需求，尤其是解決了上班族、夜歸人等群體的取件難題。

“我之前是做快遞驛站的，日常最頭疼的就是招工難、人員不穩定，而且晚上也沒法營業。”胡東坦言，自從2019年5月接手江東網點后，他一直思考如何提升末端服務的質量和效率。在深入調研和反復論證后，近幾年，他一直在努力鋪設末端門店驛站，并在去年又進一步引入智能快遞柜，打造“24小時不打烊”的快遞驛站。

如今，面對1萬余票的派送包裹量，韻達江東網點處理的有條不紊，在這其中，智能快遞柜發揮了重要作用。“智能快遞柜默默地為我們分擔壓力，為消費者提供便利。”韻達江東網點一位快遞員感慨地說。

持續投入提速增效

為電商客戶保駕護航

除了在末端服務上下功夫，近些年，韻達江東網點還積極投資自動化分揀設備，購置新車輛，加強網點產能建設，為客戶提供更優質的服務體驗。2023年，韻達江東網點斥資80余萬元引進了一條自動化直線分揀設備。這臺擁有80個分揀格口的“神器”，大小件通吃，分揀效率高達6700票/小時。“這大大提高了分揀效率，降低了人工操作的差錯率，還有效提升了客戶的滿意度。”胡東自豪地說。

在韻達江東網點服務的客戶中，電商客戶占據了相當大的比例，其中，茶葉客戶更是“重頭戲”。“我們當地做茶葉的客戶比較多，客戶出貨時間大多集中在下午，對攬收時效要求非常高。”胡東介紹說，為了滿足茶葉客戶的需求，網點一方面增加車輛，優化攬收線路，縮短與客戶之間的距離；另一方面新增多條攬件線路，實行“一司機一線”的專人負責制，大幅度降低了攬收成本，提高了攬收效率。

這種精細化、定制化的服務，也贏得了客戶的廣泛贊譽。“韻達不僅服務速度快，而且態度好，把送貨做成了服務行業，真是太優秀了！” 香如故e特產負責人由衷地感嘆。

“這份獎不是我一個人的，它屬于公司整個團隊，是我們一起拼搏的成果。”在韻達第二十五屆網絡大會上，當胡東代表網點領取“最佳末端門店建設獎”時，他的內心充滿了激動與感恩。

胡東感慨地說，“在推進的過程中，每一個難題都像是攔路虎，可我們沒有退縮，不斷提出的創新方案。”

胡東表示，未來，昆明江東網點將繼續加大投入，探索無人車送貨等更智能的配送方式。“我們的目標，是用科技的力量，讓快遞服務更智能、更便捷、更高效、更貼心。”