日前，山東一名大學(xué)生網(wǎng)購了一卷標(biāo)注為“100只裝”的垃圾袋，收到貨后逐一清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有38只，與宣傳數(shù)量相差62%。

她表示，她每次網(wǎng)購的都是標(biāo)注100只的垃圾袋，但很快就用完了。這次她和舍友購買了600只垃圾袋，到手感覺分量不對勁，于是逐一清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際數(shù)量遠(yuǎn)低于宣傳數(shù)量，標(biāo)注100只，實(shí)際只有38只。事后聯(lián)系商家，僅獲得部分退款。

北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類“數(shù)量縮水”在網(wǎng)上銷售的日用小商品中不是個案。記者隨機(jī)選取10家電商平臺銷量靠前的垃圾袋，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注“100只裝”的產(chǎn)品價格從6.9元至19.9元不等，部分商品評論區(qū)充斥著關(guān)于“數(shù)量不足”“數(shù)量虛高”的投訴。

不僅是垃圾袋，其他網(wǎng)購的日用小商品也在存在“缺斤短兩”的情況：網(wǎng)友李先生網(wǎng)購的一次性手套，實(shí)際數(shù)量比商品標(biāo)注少了一半；浙江臺州一消費(fèi)者購買了500根棉簽，實(shí)際上只有412根；標(biāo)注100抽的紙巾，只有76張等等。似乎此類“數(shù)量縮水”現(xiàn)象，在電商平臺的日用品領(lǐng)域已成行業(yè)潛規(guī)則。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全國消費(fèi)者協(xié)會受理的投訴中，因計(jì)量問題導(dǎo)致的投訴占全部商品類投訴的0.84%，相較前一年有所上漲。

市場監(jiān)管總局發(fā)布的《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，商品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)在商品包裝的顯著位置正確、清晰地標(biāo)注定量包裝商品的凈含量，計(jì)數(shù)定量包裝商品短缺個數(shù)不能超過標(biāo)注數(shù)量的1%。

上述日用小商品的生產(chǎn)或銷售者的行為已經(jīng)明顯違反了相關(guān)規(guī)定，并且權(quán)責(zé)明確，為何這類現(xiàn)象沒有消失、投訴不降反升？

“一卷垃圾袋、一盒棉簽可能就幾塊錢，我要想證明它量少，得花大量的時間。有那時間和精力，我干點(diǎn)什么不好，為什么要跟這幾塊錢糾纏？大不了下次不在這家買了。”一位被“缺斤短兩”的消費(fèi)者說。事實(shí)上，正是因?yàn)樵擃惾沼眯∩唐返木S權(quán)成本相對于商品價格來說更高，讓很多消費(fèi)者都自認(rèn)倒霉。

調(diào)查中，北青報記者發(fā)現(xiàn)，也有消費(fèi)者堅(jiān)持“較真兒”，找商家維權(quán)，但很多商家只是退差價或部分退款，也有商家認(rèn)為這些消費(fèi)者想要“薅羊毛”，拒絕退款。

還有商家以“發(fā)錯規(guī)格”“機(jī)器設(shè)定誤差”等理由推脫責(zé)任。有消費(fèi)者購買6卷垃圾袋，標(biāo)注每卷100只，實(shí)際清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)每卷僅53到56只。溝通中，該店客服反而質(zhì)疑消費(fèi)者清點(diǎn)的數(shù)字，因?yàn)椤皺C(jī)器設(shè)定為55只”。這種回復(fù)也反映出，部分商家是故意“缺斤短兩”。

多位市場分析人士接受記者采訪時表示，很多日用小商品單價低，大多只有幾塊錢，但是一份的數(shù)量卻比較多，在這個基礎(chǔ)上，少個百分之二三十，商家覺得絕大部分消費(fèi)者不會察覺。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價格低是這類網(wǎng)售小商品的關(guān)鍵優(yōu)勢，一些商家既想打贏價格戰(zhàn)，又要有利潤空間，往往會采用標(biāo)注虛假商品數(shù)量等方式。有消保人士認(rèn)為，想要解決這個問題，還要各方一起努力。

一方面，消費(fèi)者在選購時，不要一味求低價。另一方面，如果遇到缺斤短兩的情況，還是要積極維權(quán)。

有律師接受北青報記者采訪時表示，商家如果缺斤短兩嚴(yán)重，也符合法律中對欺詐的認(rèn)定。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

平臺也需要加大監(jiān)管。有學(xué)者建議，平臺應(yīng)建立嚴(yán)格的商家入駐審核機(jī)制，對頻繁出現(xiàn)商品重量、數(shù)量不符等問題的商家，限制入駐或者采取懲罰措施，同時，應(yīng)定期對平臺上銷售的商品進(jìn)行抽檢。

此外，監(jiān)管部門也要加大監(jiān)督檢查力度，明確電商平臺銷售商品的計(jì)量、包裝等規(guī)范，以及采取行政處罰措施，提高屢教不改商家的違法違規(guī)成本。