3月17日，阿里巴巴集團(tuán)旗下平臺(tái)1688在“好生意大會(huì)”公布，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。

平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，將根據(jù)賬號(hào)誠信情況來判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

此前，當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等），發(fā)起僅退款申請后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺(tái)的處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進(jìn)行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺(tái)將對商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。

現(xiàn)在，1688將取消平臺(tái)對“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動(dòng)介入處理。由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。

今年1月，淘寶天貓集中公布了2025年12項(xiàng)惠商舉措，以降低商家成本負(fù)擔(dān)，幫助商家創(chuàng)造生意增量。其中，在保護(hù)商家權(quán)益方面，平臺(tái)將完善異常“僅退款”處置機(jī)制，加大異常行為攔截力度。

此外，快手已于去年12月2日正式終止“退款不退貨服務(wù)”服務(wù)，去年8月，淘寶對評分≥4.8分的優(yōu)質(zhì)商家減少平臺(tái)干預(yù)或取消售后干預(yù)。