導(dǎo)語：標準化管理是現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力的重要手段。自2024年以來，網(wǎng)點招商發(fā)展中心大力推進全網(wǎng)網(wǎng)點標準化建設(shè)工作，助力網(wǎng)點精細化運營，展現(xiàn)專業(yè)形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。為此，我們特別開設(shè)網(wǎng)點標準化欄目，分享全網(wǎng)網(wǎng)點標準化建設(shè)的優(yōu)秀典型案例，賦能網(wǎng)點高質(zhì)量發(fā)展。清晨六點，天蒙蒙亮，位于浙江省桐廬縣環(huán)城西路123號的韻達網(wǎng)格倉已是一片繁忙景象。傳送帶飛速運轉(zhuǎn)，一個個包裹被準確無誤地送入各自的格口。

“以前啊，都是手工分揀，經(jīng)常要忙到上午八九點才能把包裹分完。”業(yè)務(wù)員黃少濤一邊熟練地整理包裹，一邊回憶道，“現(xiàn)在好了，有了這套翻板機，182個格口，效率提高了不止一倍！”

黃少濤所說的“翻板機”，是網(wǎng)點負責人鄒航飛在2024年8月引進的自動化分揀設(shè)備。這是韻達浙江新桐廬縣網(wǎng)點推進標準化建設(shè)的重要一步。在鄒航飛看來，標準化建設(shè)不僅是快遞網(wǎng)點的“必修課”，更是提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

在韻達浙江新桐廬縣網(wǎng)點，標準化建設(shè)，首先從“硬件”入手。去年8月份，鄒航飛引進了一套先進的翻板機分揀設(shè)備，182個格口實現(xiàn)了包裹直分到一線快遞員。“以前需要4個小時才能操作完的包裹量，現(xiàn)在2個小時就能搞定，快遞員出門派送的時間也提前了。”鄒航飛介紹道。

除了升級分揀設(shè)備，網(wǎng)點還采購了一批全新的三輪車，替換以往的老舊派送車輛。嶄新的韻達三輪車，不僅提升了企業(yè)形象，也讓韻達小哥們派送包裹更安全、更便捷。

“在末端服務(wù)標準化建設(shè)上，我們還率先在桐廬當?shù)亟ㄔO(shè)了第一家韻達形象旗艦店，為客戶提供更舒適、便捷的寄遞服務(wù)體驗。” 鄒航飛說。

走進韻達浙江新桐廬縣網(wǎng)點，變化隨處可見——網(wǎng)點地面干凈整潔，物品擺放井井有條，墻上掛著醒目的操作規(guī)范和安全提示。員工們統(tǒng)一穿著印有韻達LOGO的工作服，精神飽滿。

“我們每天都有安全員巡視，從員工著裝到場地清潔，再到制度牌的檢查，每一項都不能馬虎。”鄒航飛介紹說，“一開始也有人不理解，覺得麻煩，但時間久了，大家慢慢就習慣了，也體會到了標準化帶來的好處。”

網(wǎng)點的標準化建設(shè)不僅優(yōu)化了內(nèi)部管理，還顯著提升了客戶滿意度。桐廬盛產(chǎn)茶葉、豆干等特色產(chǎn)品，并聚集了圍巾、百貨、文具等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，這些都是電商平臺的熱銷商品。對于客戶而言，選擇物流合作服務(wù)商時最看重的是時效性與服務(wù)質(zhì)量。而韻達憑借高效的分揀速度和精準的服務(wù)策略，贏得了越來越多客戶的青睞。

值得一提的是，鄒航飛還對客戶服務(wù)進行了精細化升級。通過分析每個客戶的打包完成時間，合理安排快遞員上門攬收，確保客戶包裹第一時間發(fā)出。“現(xiàn)在客戶基本都會選擇韻達，因為我們的時效快、服務(wù)好。”鄒航飛自豪地說。

在追求卓越服務(wù)的道路上，韻達浙江新桐廬縣網(wǎng)點始終走在了探索前沿。目前，網(wǎng)點已經(jīng)引進了一臺無人車進行測試使用，未來計劃引進更多無人車，進一步提升服務(wù)效率。

“在未來，我們將持續(xù)夯實標準化服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者帶來更多便利，為客戶創(chuàng)造更多價值。”站在寬敞明亮的網(wǎng)點內(nèi)，鄒航飛對未來充滿信心。