近日，以“智鏈未來·零距服務·聚勢共贏”為主題的韻達2025年全網(wǎng)覆蓋培訓暨網(wǎng)點關(guān)鍵崗位（客服）能力認證培訓在蘇州舉行，來自韻達蘇州、無錫、常州等地的100多家加盟網(wǎng)點的近300名網(wǎng)點負責人和業(yè)務骨干參加了培訓會。

本次培訓既包含安全生產(chǎn)規(guī)范、行業(yè)法規(guī)政策的宣貫，也包含網(wǎng)點精細化管理能力、智能化系統(tǒng)實操技能等內(nèi)容，通過強化業(yè)務運營能力，助力網(wǎng)點高效對接客戶迭代升級的服務需求。培訓對網(wǎng)點優(yōu)秀快遞員、優(yōu)秀客服進行了頒獎，并號召全體參訓人員向優(yōu)秀學習；對于能力認證合格的網(wǎng)點客服負責人頒發(fā)了認證證書。

蘇南地區(qū)是我國工業(yè)和制造業(yè)的高地。2024年，蘇州全市快遞業(yè)務量37.6億件，同比增長20.6%，占全省比重27%。無錫“快遞進廠”業(yè)務發(fā)送量約6億件，支撐制造業(yè)產(chǎn)值約750億元。常州快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展，累計培育12個快遞服務制造業(yè)項目。蘇州的服裝、個人護理等品類，無錫的半導體芯片、光伏設備及元器件，常州的汽車零部件及配件通過快遞源源不斷發(fā)往全國。

培訓會上，韻達總部及省公司授課人員圍繞如何推動快遞與制造業(yè)深度融合發(fā)展、如何加快快遞出村進城、如何加快無人裝備在寄遞末端的推廣應用等內(nèi)容進行講解。授課以優(yōu)質(zhì)服務案例為載體，生動講解服務思路及舉措，學員在互動演練中掌握實用技能，培訓成效顯著，現(xiàn)場學習熱情高漲。

“課程對我非常有幫助，老師們的分享干貨十足，回去后，我要組織員工學習，把培訓學到的知識和成果應用到實際工作中。”參訓學員、韻達無錫錫北網(wǎng)點負責人說。

參訓學員紛紛表示，本次培訓內(nèi)容緊貼一線實際，針對性強，大家對進一步做好客戶服務工作有了新的認識，“信心更足了，干勁更大了。”

韻達蘇州公司負責人表示，下一步，韻達將持續(xù)提升區(qū)域網(wǎng)絡服務能力，加強與商家和客戶在原材料供應、倉儲管理、流通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)在內(nèi)的融合，為全產(chǎn)業(yè)鏈客戶提供精準高效的履約方案，助力制造企業(yè)和商家降低物流成本，提升核心競爭力。