在豫南茶鄉(xiāng)信陽(yáng)，一片片青翠的茶園間，穿梭著申通快遞的運(yùn)輸車輛。

茶葉寄遞量占當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品快遞的70%，申通快遞信陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)扎根當(dāng)?shù)?0年，創(chuàng)新推出全鏈路服務(wù)方案，年服務(wù)茶農(nóng)及商家近800家，為信陽(yáng)毛尖這一"中國(guó)十大名茶"的產(chǎn)銷提供了強(qiáng)有力的物流支撐，探索出了一條快遞服務(wù)特色農(nóng)產(chǎn)品的新路徑。

全鏈路定制，時(shí)效縮短12小時(shí)

針對(duì)信陽(yáng)毛尖易碎、保鮮要求高的特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)專門研發(fā)了全套物流解決方案：大件采用定制防震包裝，小件使用五層加厚紙箱，申通快遞發(fā)出的茶包裹“0”破損；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，通過(guò)"每日雙班次"攬收和中轉(zhuǎn)操作，將整體時(shí)效提升了12小時(shí)；售后方面則實(shí)行"24小時(shí)響應(yīng)+破損全賠"的保障機(jī)制。

服務(wù)分層，滿足多元需求

"我們根據(jù)茶企規(guī)模提供差異化服務(wù)。"申通快遞信陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬強(qiáng)介紹，對(duì)大型茶廠開(kāi)通專車直送，中型客戶設(shè)置固定線路，散戶則安排三輪車循環(huán)上門。這種分層服務(wù)模式既保證了服務(wù)質(zhì)量，又提高了運(yùn)營(yíng)效率。 

隨著電商新業(yè)態(tài)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)對(duì)接直播帶貨需求，通過(guò)"線上對(duì)接+線下服務(wù)"的方式，已為800余家茶農(nóng)提供寄遞服務(wù)。

茶農(nóng)付先生說(shuō)："申通快遞的包裝專業(yè)，時(shí)效快，價(jià)格實(shí)惠，客戶復(fù)購(gòu)率持續(xù)攀升，我們現(xiàn)在的店鋪物流體驗(yàn)評(píng)分也一直保持在高分位。" 

"好服務(wù)源于好團(tuán)隊(duì)，更源于對(duì)人才的珍惜。"馬強(qiáng)坦言，20年來(lái)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從3人發(fā)展到300余人。他視員工為最寶貴財(cái)富："十幾年前我們就為員工購(gòu)買社保，如今工齡超15年的老員工能擠滿我的辦公室！"這支穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)常年服務(wù)信陽(yáng)毛尖上行，形成了獨(dú)特服務(wù)方法論，成為茶農(nóng)最信賴的伙伴。