近年來，全國“花木之鄉(xiāng)”江蘇沭陽的蔬菜瓜果種苗產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在縣內(nèi)的秧苗培育基地，一株株番茄苗、辣椒苗、甜瓜苗長勢(shì)喜人、青翠欲滴。

每年的3-4月是沭陽蔬菜瓜果種苗上市的季節(jié)，3月以來，每天從韻達(dá)沭陽網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的種苗包裹達(dá)超10萬單，韻達(dá)貨車滿載碧綠的種苗，48小時(shí)便可直達(dá)全國各地。

多項(xiàng)舉措提時(shí)效

“時(shí)間到了，出發(fā)吧！”每天下午兩點(diǎn)，在韻達(dá)江蘇沭陽網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人榮剛一聲招呼下，12人攬收小分隊(duì)駕駛6輛韻達(dá)貨車前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植基地，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶打包、裝運(yùn)種苗。

要想種苗壯，寄遞時(shí)效很重要。榮剛說，為確保瓜果種苗能夠安全、快速地送達(dá)全國各地，沭陽網(wǎng)點(diǎn)采取了一系列措施。

在攬收處理前端，因?yàn)榉N苗的主產(chǎn)地分布在韓山鎮(zhèn)、潼陽鎮(zhèn)、扎下鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中韓山鎮(zhèn)集中在宋莊村、呂莊村、趙口村等村落。為了方便農(nóng)戶寄遞，沭陽網(wǎng)點(diǎn)分別在這些村莊4戶農(nóng)戶的庭院設(shè)立快遞攬收點(diǎn)，分別安排4名小哥在攬收點(diǎn)幫助農(nóng)戶打包種苗，為農(nóng)戶寄遞提供有力支持。

從栽種、發(fā)芽到移盤，每一棵僅一指長的果蔬苗都格外脆弱，打包過程需要特別謹(jǐn)慎——每株幼苗的根部帶著一個(gè)濕潤的泥土球，再用保鮮膜牢牢纏繞，以確保運(yùn)輸途中也能保持水分和營養(yǎng)。如果遇到低溫天氣，韻達(dá)小哥還會(huì)額外裹上一層保溫棉，確保每株果蔬苗送到客戶手中時(shí)仍然生機(jī)勃勃。

“我們還會(huì)提前把打包袋分發(fā)給客戶，等貨車來了后直接裝車，這樣不但貨物安全，效率也更高。”榮剛說，在韻達(dá)小哥的幫助下，農(nóng)戶的打包速度相比以前提升了近1倍，每個(gè)攬收點(diǎn)大約3小時(shí)左右，車廂便裝滿種苗包裹，開往沭陽網(wǎng)點(diǎn)。

在運(yùn)輸端，沭陽網(wǎng)點(diǎn)加密、增開沭陽-揚(yáng)州班車線路，每天16點(diǎn)起，不間斷發(fā)車至當(dāng)?shù)胤謸苤行模Ｕ戏N苗以更快的速度發(fā)往全國。同時(shí)，為確保快件運(yùn)輸時(shí)效和車輛安全，沭陽網(wǎng)點(diǎn)采用專業(yè)的車輛進(jìn)行運(yùn)輸，并定期對(duì)車輛進(jìn)行檢修和保養(yǎng)。

在售后服務(wù)端，建立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)解答農(nóng)戶的疑問，讓農(nóng)戶感受到韻達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“客戶管家”優(yōu)服務(wù)

除了貼心的線下服務(wù)，當(dāng)?shù)睾芏嚯娚毯娃r(nóng)戶最近用上了韻達(dá)總部專門為客戶研發(fā)的數(shù)字化管理工具——客戶管家，大家好評(píng)連連。

電商賣家金女士說，種苗直播在白天，發(fā)貨時(shí)間普遍都在下午和晚上，及時(shí)處理訂單信息很重要。“客戶管家?guī)臀覀冎鲃?dòng)解決了很多問題，里面的專屬客服群，無論是凌晨還是深夜，都能即時(shí)回復(fù)、即時(shí)處理，非常高效，我現(xiàn)在心里非常踏實(shí)。”

“近兩年，為提升客戶滿意度，我們自己用上了總部的‘網(wǎng)點(diǎn)管家’，推薦客戶使用‘客戶管家’，持續(xù)打造‘穩(wěn)快準(zhǔn)’服務(wù)。”榮剛介紹，公司秉承韻達(dá)“用心成就每一次托付”的服務(wù)理念，為種苗種植戶打造專屬物流寄遞方案，提供定制化包裝、高性價(jià)比、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送等特色服務(wù)。

“現(xiàn)在這段時(shí)間，我們每天寄遞種苗包裹數(shù)十萬件。”榮剛介紹，目前，每天通過韻達(dá)沭陽網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨的種苗、花木及圖書客戶超過3000家，網(wǎng)點(diǎn)也從最初的員工30余人、1臺(tái)貨車，日均發(fā)件數(shù)百票，在短短十年時(shí)間內(nèi)，發(fā)展到如今員工300人、30多臺(tái)大小不等的貨運(yùn)車輛，日均發(fā)件超20萬票的規(guī)模。

一棵小小的果蔬苗，連接起的是鄉(xiāng)村振興的大產(chǎn)業(yè)。韻達(dá)江蘇公司負(fù)責(zé)人表示，韻達(dá)將深化網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同與數(shù)智化轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)匹配城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)帶與末端服務(wù)需求，構(gòu)建“農(nóng)貨進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)”雙向流通網(wǎng)絡(luò)，通過智能技術(shù)與服務(wù)升級(jí)，為省內(nèi)特色產(chǎn)業(yè)提供全鏈路智慧物流解決方案。