“服務(wù)是申通的根基，體驗(yàn)必須第一。”

5月21日至23日，申通快遞總裁王文彬先后深入重慶省區(qū)及中國中高端時(shí)尚鞋服頭部品牌倉儲(chǔ)中心，通過網(wǎng)點(diǎn)座談與客戶走訪，“親聽”一線聲音，傳遞申通快遞“服務(wù)先行”戰(zhàn)略理念。

在重慶網(wǎng)點(diǎn)座談會(huì)上，王文彬明確表態(tài)，申通快遞將徹底摒棄“以價(jià)換量”模式，以“體驗(yàn)優(yōu)先、協(xié)同增效、結(jié)構(gòu)深耕”為核心戰(zhàn)略，推動(dòng)從規(guī)模擴(kuò)張向品質(zhì)升級(jí)的轉(zhuǎn)型。同日，王文彬深入客戶倉儲(chǔ)中心調(diào)研時(shí)再次強(qiáng)調(diào)：“我們不追求盲目擴(kuò)大單量，而是要把服務(wù)體驗(yàn)做到行業(yè)標(biāo)桿。”

重塑競爭力：體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長

王文彬指出，申通快遞未來競爭力在于全鏈路時(shí)效優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升。他要求強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度，完善末端標(biāo)準(zhǔn)，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)“三位一體”，將政策紅利切實(shí)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)斗力。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“我為人人，人人為我”，以打破區(qū)域壁壘，共同挖掘市場增量。

客戶為導(dǎo)向：服務(wù)反哺改革

走訪客戶倉期間，王文彬與客戶團(tuán)隊(duì)深入交流，探討時(shí)效與服務(wù)升級(jí)需求。他表示，申通不盲目追求單量，而是以行業(yè)標(biāo)桿級(jí)體驗(yàn)為目標(biāo)，通過“日常定制+高峰專項(xiàng)”服務(wù)模式，以專屬資源保障高價(jià)值客戶需求。他強(qiáng)調(diào)：“客戶滿意度是內(nèi)部改革的驅(qū)動(dòng)力，服務(wù)必須成為核心競爭力。”

結(jié)構(gòu)要優(yōu)化：提升網(wǎng)絡(luò)效益

面對行業(yè)激勵(lì)競爭，王文彬指出需優(yōu)化快件品類與利潤結(jié)構(gòu)，借鑒優(yōu)秀案例提升網(wǎng)絡(luò)效益。他重申總部與網(wǎng)點(diǎn)共進(jìn)退的決心，強(qiáng)調(diào)“服務(wù)是根基，協(xié)同是關(guān)鍵”。

從重慶網(wǎng)點(diǎn)到湖北客戶云倉，王文彬此次一線親聽傳遞出明確信號(hào)：2025年申通將堅(jiān)定不移走“服務(wù)先行”的高質(zhì)量發(fā)展道路，以極致體驗(yàn)重塑行業(yè)競爭力。