廿五年征程、砥礪前行；廿五載春秋、步履鏗鏘！從2000到2025，是圓通人9000多個日夜的執(zhí)著堅守與實干拼搏，每一寸光陰都浸潤著對快遞事業(yè)的無限熱忱！從2000到2025，是圓通人并肩攜手，用熱愛凝聚成無堅不摧的力量！

關(guān)鍵詞：選擇

浙江桐廬被稱為“中國快遞之鄉(xiāng)”，這方水土孕育出了中國民營快遞的半壁江山。

“既然選擇了圓通，就要相信圓通，相信自己的選擇。”

時隔二十多年，山東青島即墨分公司負責人王城至今忘不了那一次拜訪。2001年，已經(jīng)有著6年跨境快遞從業(yè)經(jīng)驗的他決定投奔圓通。他來到當時還在上海鎮(zhèn)寧路上辦公的圓通速遞。“那天我跟董事長聊了整整兩個小時。時近中午，老板娘已經(jīng)買來了魚、蝦等酒菜。餐桌上，我取出了隨帶的兩萬元現(xiàn)金，當即決定加盟圓通。”王城回憶說。

2002年，作為一名退伍老兵，方起飛在返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)時被快遞蓬勃發(fā)展勢頭所吸引，于是懷著對未來的憧憬加入圓通，成立河南南陽分公司。“我堅信，在快遞行業(yè)既能延續(xù)軍人敢打敢拼的精神，又能實現(xiàn)個人價值，獲得職業(yè)成長，開啟人生新征程。”

“當初選擇快遞行業(yè)，是因為看到隨著電商的興起，快遞市場需求日益旺盛，有著廣闊的發(fā)展前景。讓我堅信能在這個平臺上實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。”沭陽分公司負責人袁哲人說。

福建龍巖分公司負責人朱聯(lián)敏與圓通的結(jié)緣，既是巧合，也是必然。“2009年之前，我是在網(wǎng)上做紙業(yè)生意，有發(fā)快遞的需求，當時想找快遞公司來合作。一開始找的是另一家，結(jié)果人家嫌棄我業(yè)務(wù)少。”一氣之下，朱聯(lián)敏決定自己加盟一家快遞來做，于是選擇了圓通。“沒想到，這一干就是16年。”

“我們夫妻一開始是經(jīng)營餐飲生意的，那時候賒賬風氣嚴重，資金周轉(zhuǎn)經(jīng)常陷入困境。”安徽阜陽分公司負責人劉苓苓回憶，于是夫妻倆決定轉(zhuǎn)行。有一次，從報紙上看到快遞招商加盟的信息，就產(chǎn)生了興趣。“選擇圓通，一方面是這個名字寓意好，另一方面是我們試發(fā)快遞時圓通的時效是最快的。”2002年，劉苓苓成立阜陽分公司。

饒華飛是浙江溫州鹿城分公司負責人，也是一名“圓二代”。“此前我在中鐵六局上班。2017年，家里把這份事業(yè)交給我，我就義無反顧轉(zhuǎn)行了，做了這么多年， 我堅定地相信我們董事長常說的那句話——這個行業(yè)有得干，這個行業(yè)值得干！。”

關(guān)鍵詞：堅定

“我堅信，辛勤的汗水一定可以換來美好的生活。”

“創(chuàng)業(yè)初期我既是司機、也是快遞員。沒人接電話時，我還是個客服。但是看著每天越來越多的快遞量，我越來越相信這個生意是可做的，是有奔頭的。”朱聯(lián)敏說。

方起飛剛接經(jīng)營時，公司在整個南陽城區(qū)只有兩名取件人員，各自騎摩托車分別負責半個城區(qū)。“每天上班，沒有人替換，從來沒有休息，但是發(fā)展勢頭確實是越來越好。”

上海浦東塘橋分公司負責人鐘康軍回憶，創(chuàng)業(yè)之初，自己騎著自行車風里來雨里去，穿行在大街小巷，成長的每一步都飽含艱辛與汗水。“我堅信，辛勤的汗水一定可以換來美好的生活。”

提及創(chuàng)業(yè)時的艱辛，河北邯鄲分公司負責人宋軍勇一下子打開了話匣子。“2003年，整個邯鄲市只有兩名員工，我騎著自行車送貨，同時還擔任業(yè)務(wù)員和客服的角色。一開始，行業(yè)沒有派費，只能依靠收件來維持生計，收入僅能勉強支撐吃飯和房租。”“記得那時，只要有一票到企業(yè)的快件，我們會走遍所有部門科室，留下名片，然后才將快件送到收件人手中。”家人多次勸說宋軍勇轉(zhuǎn)行，回到石家莊找份穩(wěn)定的工作。但他對快遞行業(yè)滿懷希望，咬牙堅持了下來。

“現(xiàn)在想起來都覺得的確不容易。”劉苓苓感慨道，那時候自己連像樣的辦公場地都沒有，只能在一個不足20平方的簡陋房間里處理業(yè)務(wù)。每天天還沒亮就早早起床，騎著三輪車去各個地方發(fā)名片、收件，不管刮風下雨都未曾停歇過。冬天的時候，寒風刺骨，手都凍得失去知覺了，還在堅持分揀、派送；夏天高溫酷暑，在沒有空調(diào)的環(huán)境里，汗水不停地流，衣服就沒有干過。這些在劉苓苓看來，都還不是最難的。“當時很多人都不理解我們的工作，覺得我們就是個送個包裹的，時常被人欺負，不受尊重，但現(xiàn)在堅持下來了，我們這一行也讓人刮目相看。”

關(guān)鍵詞：收獲

“能把快遞干好，就可以從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。”

“做任何一件事都沒有神話，只有堅持和汗水拼出來的路。”在王城看來，快遞這條路，不僅成就了自己的事業(yè)，也成全了自己的家庭，“快遞，讓我的人生更完美。”

宋軍勇至今對快遞行業(yè)充滿了感激。“我是一個來自農(nóng)村的孩子，從最初的兩手空空到現(xiàn)在擁有這份事業(yè)，在邯鄲擁有六家分公司，有自己的占地面積60多畝的園區(qū)……這一切的改變，都歸功于快遞。”

“快遞不僅讓我有能力守護家庭的幸福，更賦予我更大的人生價值。我從一名創(chuàng)業(yè)者成長為肩負社會責任的企業(yè)管理者，這份對社會、對公司的責任感，是我人生最寶貴的財富。”方起飛說。

袁哲人表示，從業(yè)以來最大的收獲是實現(xiàn)了成長。“從一名小白成長為具備管理、運營等綜合能力的分公司負責人，積累了很多經(jīng)驗。”更珍貴的是，結(jié)識了眾多志同道合的伙伴，積累了豐富的人脈資源。

陳新照覺得很有成就感。“不僅有事做，還可以傳承給下一代，房子、車子都有了，還購置了三十多畝地建起了園區(qū)，并且?guī)恿艘粠腿斯餐l(fā)展，這就很有意義。”

關(guān)鍵詞：自豪

“圓通平臺是一個全網(wǎng)一體、守望相助的大家庭。”

回顧創(chuàng)業(yè)以來的經(jīng)歷，最讓宋軍勇自豪的是，2017年，邯鄲分公司成為圓通首家在河北購置土地并引進自動分揀設(shè)備的分公司。“把一個小作坊經(jīng)營成了一個大園區(qū)，打心里感到驕傲。”

擁有這種自豪感的還有劉苓苓。“我們成立了當?shù)厥准铱爝f驛站、引進了首條自動化分揀線，同時也是皖北地區(qū)首家引入無人車的分公司。”

“圓通家人日”活動，圓通家人們相聚圓通，共享發(fā)展喜悅，共敘家人情誼。

如今，國內(nèi)主流快遞公司均已擁抱資本市場，實現(xiàn)上市。“我最難忘也是最自豪的是以分公司代表的身份，現(xiàn)場見證了圓通在上交所的上市儀式。它時刻激勵著我前進。”王城說。

“我之前從來沒有想過，小小的快遞公司，也能成為上市企業(yè)。這讓我感到非常自豪。”鐘康軍表示。

而讓方起飛最引以為豪的是，圓通平臺是一個全網(wǎng)一體、守望相助的大家庭。他回憶，2008年的冬天，南陽分公司在運貨返程途中，發(fā)生交通意外，損失慘重。“關(guān)鍵時刻，總部、河南省區(qū)的兄弟公司紛紛伸出援手，籌措資金、協(xié)調(diào)資源，幫我們渡過了至暗時刻。”這份雪中送炭的情誼他至今銘記于心。

關(guān)鍵詞：共贏

“一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值。” ——如今，這句話已經(jīng)扎根于圓通網(wǎng)絡(luò)，成為分公司經(jīng)營的重要準則。

在劉苓苓看來，客戶的滿意和信任是分公司最大的財富。“就拿阜陽當?shù)氐碾娚炭蛻魜碚f，如果快遞不能及時送達，不僅會影響消費者的購物體驗，還會導(dǎo)致電商客戶面臨退款、差評等問題。我們必須站在客戶的角度去思考，理解他們的痛點和需求，才能真正做到以市場客戶體驗為中心，才會有更多的客戶選擇我們。”

邯鄲分公司根據(jù)客戶的規(guī)模和需求不同，為客戶提供差異化的服務(wù)。宋軍勇介紹，比如，自己合作的客戶要求拉貨時間從下午2點開始至晚上8點等多個時段。為此，邯鄲分公司安排司機采取分時段上門拉貨的方式，最大程度地滿足客戶需求；對于新成立及新合作的客戶，分公司則積極提供培訓(xùn)服務(wù)，涵蓋店鋪申請、系統(tǒng)對接、現(xiàn)場打單、ERP系統(tǒng)操作以及各平臺規(guī)則的詳細講解，與客戶共同成長。

朱聯(lián)敏認為，時效和平臺評分是電商客戶的命根子。“我們從攬收、操作、車輛調(diào)度等維度入手，以時效最優(yōu)為目標，全力以赴，將‘次日達’產(chǎn)品達成率提升到90%以上。”

“真正粘度高的客戶，是把客戶的利益與公司利益捆綁在一起。”方起飛要求，分公司要全力做好客戶的售后工作和日常維護，不惜成本的解決客戶突發(fā)問題，與客戶一起維護好店鋪評分。

“作為服務(wù)行業(yè)，客戶體驗是最重要的。”饒華飛要求團隊把“客戶要求，圓通使命”作為工作的座右銘，同時利用目前公司數(shù)字化工具為客戶創(chuàng)造更高的價值。

關(guān)鍵詞：責任

“圓通不僅是中國的圓通，更是世界的圓通。我們下一步將重點拓展國際業(yè)務(wù)。”

圓通東方天地港效果圖。

“繼續(xù)深耕發(fā)展，把管理做精做細，把分公司做大做強、把服務(wù)做優(yōu)做好，帶領(lǐng)員工一起奔向美好生活。”

……

在經(jīng)營快遞事業(yè)的同時，不少分公司還熱心公益，積極承擔社會責任。

在安徽阜陽，劉苓苓多年來一直投身助殘工作，幫助多名殘疾人在公司客服、快遞員等崗位實現(xiàn)就業(yè)，目前公司共有9名殘疾人在崗就業(yè)。同時，公司還開設(shè)多家“圓夢家園”助殘驛站，通過加盟的方式，為當?shù)貧埣踩颂峁┚蜆I(yè)機會。此外，劉苓苓還積極組織和參與各類助殘活動，累計為殘障人士捐贈物資超30萬元。

在浙江桐廬，陳新照第一個帶動村民種植梨樹。作為鐘山蜜梨產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“引路人”，他牽頭聯(lián)合村民成立桐廬首個農(nóng)民專業(yè)合作社，構(gòu)建起“產(chǎn)、運、銷”一體的農(nóng)村供應(yīng)鏈體系，有效解決農(nóng)產(chǎn)品進城難、銷售難問題，漸漸為鐘山蜜梨闖出了市場。”我自己富起來了，更要帶動家鄉(xiāng)蜜梨的銷售，讓家鄉(xiāng)實現(xiàn)共富。”