隨著618大促的持續進行，服裝行業迎來年度銷售高峰。作為電商產業鏈的一環，快遞服務的效率與質量直接關乎商家業績表現和消費體驗。在“中國鞋都”晉江，韻達福建省公司聚焦服裝類客戶需求，為頭部KA客戶打造定制化服務方案：既助力客戶平穩迎戰618、雙11等業務高峰，更通過日常運營的降本增效措施，助力客戶持續強化市場競爭力。

定制化服務

晉江市位于福建省東南沿海，擁有超萬家服裝企業，年產值超千億元，是中國最大的運動鞋服生產基地和世界級紡織服裝產業集群，被譽為“中國鞋都”和“服裝名城”。近年來，韻達福建省公司聚焦當地服裝產業的服務需求，提供個性化、定制化的服務解決方案。

KA客戶，是一家集運動鞋、服裝及配飾設計、研發、制造、營銷于一體的國際化體育用品企業。2023年6月，韻達福建省公司與KA客戶正式建立合作關系。

“KA客戶體量大、業務復雜，標準化的服務遠遠不能滿足客戶服務需求。為此，我們組建了專門的項目服務團隊。”韻達福建省相關負責人介紹說，從攬收、中轉到售后、末端派送，韻達配備了專人專崗進行全鏈路服務跟進。

目前，該KA客戶通過韻達日發各類鞋服包裹量穩定在日均3萬單。KA客戶包裹攬收后，直接發往韻達晉江分撥中心，攬收及時率始終保持在100%。

“韻達的服務非常到位，響應速度很快，讓我們很放心。” KA客戶電商負責人對韻達提供的“專人專崗+直達分撥”攬收服務模式高度認可。

全方位保障

每年的“618”、“雙11”等業務旺季是KA客戶銷售爆發的關鍵時期，訂單量可能瞬間激增至日常的數倍。能否在巨大的業務體量下，依舊實現包裹的100%當日出庫，是KA客戶最為關注的核心指標，也是對物流合作伙伴履約能力的考驗。

“每年在業務旺季，保障客戶訂單的當日出庫率都是我們的首要任務。”韻達福建省公司相關負責人說，項目服務團隊會根據客戶的具體情況和平臺預測訂單量，提前一個月制定個性化旺季服務解決方案。

這些方案覆蓋了旺季運營的全流程。在攬收端，韻達會提前儲備充足的攬收人員和車輛資源，并安排專人駐點在客戶發貨現場，與KA客戶的倉儲團隊緊密協同，實現包裹打包完成即可同步攬收。在中轉分撥環節，無論是日常還是旺季，KA客戶的包裹通過分撥中心預留的綠色通道，使用專用卸貨口優先卸貨、分揀。

“客戶訂單量足夠大的話，我們還會根據客戶提供的訂單數據，提前與客戶共同制定并執行車輛直跑方案。”韻達福建省相關負責人說，通過提前規劃并實施直跑運輸路徑，可以減少中轉環節，實現在業務旺季客戶發出包裹時效更快、更穩定，消費者體驗也更好，能夠很好提升客戶在旺季期間提升店鋪物流評分。

精細化管理

近年來，服裝行業一直保持著較高的退貨率。如何高效、規范地處理退貨包裹，對于客戶而言是降本增效、提升運營效率的重要環節。在日常服務過程中，韻達福建省公司將退貨服務納入到客戶服務解決方案中，并實施了精細化管理。

 “我們針對客戶退貨流程建立了嚴格的管控機制，包括完善的退貨交接登記制度。”韻達福建省公司相關負責人說，客戶退貨包裹實現了100%接收、100%登記、100%退回。

“鞋服包裹，尤其是KA客戶這種中高端品牌，單件產品價值高，外包裝的完好度直接影響到二次銷售。” 韻達福建省公司相關負責人解釋說，“我們收到退貨后，第一步就是精心的‘初檢與分類’。工作人員會像對待新出廠的商品一樣，小心翼翼地檢查每一個退回包裹的外觀。那些包裝完好的，我們會統一歸類，方便客戶快速入庫，重新上架。而那些外包裝有輕微破損，或者內部商品可能需要進一步檢驗的，則會分門別類地打包。”

“過去，我們收到退貨，需要花費大量人力去逐一拆包、檢查、分類。”KA客戶的倉儲主管感嘆道，“現在，韻達送回來的退貨，就像已經幫我們做了一次‘預處理’，我們可以根據他們的標記，快速分流到不同的處理區域，大大提升了退貨處理效率，也減少了二次清點、分類的處理成本。”

針對性培訓

好的客戶服務體驗不是一蹴而就的，而是持續改進、精益求精的過程。日常，韻達福建省公司建立了常態化的內部協同與客戶復盤機制。項目服務團隊定期組織操作、中車隊、客服等多個部門的對接人召開復盤會，共同分析在服務客戶過程中遇到的問題，并基于分析結果制定改進措施。

“我們會根據復盤會上發現的問題，有針對性地開展專業培訓。”韻達福建省公司相關負責人舉例說，“例如，針對掃描攬收環節可能出現的包裹打包不規范問題，我們會組織專項培訓，要求攬收員不僅要“掃得快”，更要“看得準”，對任何存在松動或破損風險的包裹，必須進行二次加固。針對裝車環節，我們會強調規范操作，特別是對于易壓損的鞋盒，如何科學碼放，確保在運輸途中完好無損，這些都成為了培訓和考核的重點。”

通過這種持續的問題識別、分析和改進機制，韻達福建省公司在客戶服務質量上取得了顯著成效。

科技化賦能

在追求服務效率和客戶服務體驗上，韻達福建省公司還在合作客戶中大力推廣使用韻達客戶管家和韻達AI智能客服，將智能化工具融入服務流程。

“韻達客戶管家是面向商家提供寄件打單、面單充值管理、物流時效監控、異常監控預警、物流售后服務的全場景一站式服務平臺，能夠協助客戶降低運營成本，提高店鋪DSR評分，增加營收，讓客戶發貨體驗更好，更省心。”韻達福建省公司相關負責人說，現在，客戶售后處理、快件攔截等各類服務需求，24小時都能夠得到及時響應和高效處理。

近兩年，韻達福建省公司連續獲得KA客戶頒發的“優秀物流合作商”榮譽。韻達福建省公司相關負責人表示，未來，公司將繼續秉持“韻達，用心成就每一次托付”的服務理念，不斷迭代升級服務解決方案，與更多服裝企業攜手，共同在電商時代的浪潮中，跑出新的加速度，實現互利共贏。