裁剪師熟練操控設(shè)備，伴著精準(zhǔn)切割，一片片布料整齊落下；縫紉工手指如飛，細(xì)密針腳在布料間靈巧游走，一件件服裝迅速成形……夜幕降臨，在湖北天門國投工業(yè)園萊依窕服飾有限公司，生產(chǎn)車間里依然一派忙碌景象。
萊依窕公司負(fù)責(zé)人熊總說，他們公司于2020年5月落戶天門，“這5年來公司之所以發(fā)展順風(fēng)順?biāo)x不開包括韻達(dá)在內(nèi)的合作伙伴的努力。”
“我們對(duì)快遞很重要的一個(gè)訴求就是時(shí)效，做好這個(gè)客戶可直接感知的環(huán)節(jié)，就做成了，現(xiàn)在通過韻達(dá)，我們到省內(nèi)和江浙滬的包裹基本第二天、到國內(nèi)其他地方第三天就可以到，時(shí)效非常不錯(cuò)。”
建集包倉讓包裹更快抵達(dá)
為什么會(huì)這么快？這個(gè)要?dú)w功于韻達(dá)湖北天門網(wǎng)點(diǎn)為萊依窕公司提供的定制化服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)專門在萊依窕公司附近租了一個(gè)倉庫，定制了用來分揀、集包發(fā)出包裹的集包倉。
韻達(dá)天門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬力介紹，“其實(shí)，早在2022年，我們主城區(qū)的場地上就安裝了一套自動(dòng)交叉帶分揀線，但隨著時(shí)間的推移，客戶的增加，包裹的增多，分揀線能力跟不上，碰到業(yè)務(wù)旺季或者客戶發(fā)貨晚，快件就可能發(fā)不出去，于是我就萌生了在合作客戶周邊再建一個(gè)集包倉的想法。”
說干就干。2024年8月，韻達(dá)天門國投工業(yè)園集包倉建成，新的集包倉占地5000平米，安裝了雙層自動(dòng)交叉帶分揀設(shè)備，擁有20個(gè)供包臺(tái)，500多個(gè)格口。
集包倉投入使用后大大提升了天門韻達(dá)的包裹操作效率，“上這個(gè)集包倉以后，我們每小時(shí)快件處理能力達(dá)到3.5萬件左右，如果來10萬票件，我們3小時(shí)就可以處理完，更重要的是，我們集包倉離客戶近，客戶再晚發(fā)貨也不怕。”
馬力的話得到了萊依窕公司物流主管熊先生的印證，“自從天門韻達(dá)在我們公司附近上了新設(shè)備后，我們的包裹時(shí)效更快了，發(fā)貨流程更加順暢了，以前每到促銷活動(dòng)期間，總會(huì)擔(dān)心訂單太多發(fā)貨不順暢，但現(xiàn)在不用擔(dān)心這個(gè)問題。韻達(dá)離我們近，新設(shè)備又非常先進(jìn)，即使訂單量激增也能輕松應(yīng)對(duì)。”
“合作以來，因?yàn)轫嵾_(dá)的貼心服務(wù)，我們?nèi)R依窕在數(shù)家電商平臺(tái)店鋪的物流評(píng)分逐年上升，流量和影響力都得到了不錯(cuò)的提升，現(xiàn)在我們?nèi)瞻l(fā)包裹數(shù)萬件，60%都發(fā)韻達(dá)。”熊先生表示。
用“數(shù)字化”給客戶更好體驗(yàn)
有過服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的馬力非常重視客戶體驗(yàn)，他認(rèn)為，快遞運(yùn)營管理應(yīng)緊密圍繞客戶需求展開，要以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過調(diào)研分析客戶需求，不斷提升服務(wù)水平，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，天門網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)發(fā)力，想客戶所想，急客戶所急，“主動(dòng)服務(wù)”、“及時(shí)服務(wù)”。
在主城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)操作場地開設(shè)服裝包裹綠色通道，設(shè)置專門的卸貨口，確保優(yōu)先卸貨、中轉(zhuǎn)；成立服裝企業(yè)客服對(duì)接群，為客戶提供一單到底的定制化售后服務(wù)。“最初，我們只在月度結(jié)賬時(shí)核對(duì)相關(guān)信息，對(duì)出現(xiàn)的售后等問題不能及時(shí)回應(yīng)。現(xiàn)在，開通了極速理賠、自動(dòng)工單、直通總部等服務(wù)，通過數(shù)字化賦能提供給客戶和消費(fèi)者更好的快遞服務(wù)體驗(yàn)。”馬力表示。
除了優(yōu)質(zhì)的線下攬收、運(yùn)輸服務(wù)，近年來，韻達(dá)總部實(shí)施的全面數(shù)字化、智能化戰(zhàn)略，通過各種數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用，不斷提升服務(wù)能力、提高客戶體驗(yàn)，也讓馬力頗為自豪。
“現(xiàn)在，我們韻達(dá)的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)就是‘?dāng)?shù)字化’。”馬力介紹，通過總部研發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)管家這一數(shù)字化工具，天門網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)客戶的訂單量提前安排取件人員、車輛、時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無縫銜接。“在發(fā)貨區(qū)，上一輛車即將裝滿時(shí)，下一輛車就已抵達(dá)廠區(qū)，可以充分保障發(fā)貨時(shí)效。我們還通過網(wǎng)點(diǎn)管家，實(shí)現(xiàn)全鏈路監(jiān)測(cè)。”
