壹米滴答河南龍湖鎮營業部網點負責人，張遠行說：“物流是做服務，而服務的精髓在于‘比客戶多想一步’。”這位90后，無論在哪個行業都堅守這一服務哲學。

金融轉行物流，本質相通？

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市場營銷專業出身的他，畢業后賣過果汁、干過工程、在國企帶過百人的金融團隊，卻在2023年一頭扎進物流行業。“起初連快遞、快運的區別都分不清，但現在，我滿腦子都是幫客戶想方案，把貨發的更快、更好。”

張遠行深諳“服務即競爭力”的道理。“金融和物流看似不沾邊，但本質都是與人打交道——客戶找你理財，和找你發貨，都是要解決需求。”疫情沖擊下，他察覺到實體經濟的韌性，而合伙人一句“物流行業，需要懂服務的人”，讓他果斷加入，與其合伙接手了壹米滴答龍湖鎮網點。

△加盟壹米滴答做網點，收獲自己的一份事業

短短兩年，網點月均貨量從400噸躍升至900噸，年營收400多萬，迅速成為區域“黑馬”。問及秘訣，他指了指茶臺：“多和客戶喝茶，自然知道他們想要什么。”

人性化服務，幫客戶生意做更好

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走進張總的網點，撲面而來的不是汽油味，而是淡淡的茶香。巨大的茶臺占據C位，客戶發貨時總愛坐下聊幾句。他說，這是“場景化服務”——讓人多停留的每一分鐘，都是建立信任的機會。

他還會根據不同的季節更換茶葉，夏天是清香四溢的綠茶，冬天則是醇厚甘甜的紅茶。不僅如此，室內空調常年保持26度，夏天常備冷飲冰淇淋。這些多數人眼中微不足道的細節，卻提升了客戶體驗，更打開了溝通窗口。一次，某電商客戶抱怨貼標簽人手不足，他馬上推出"上門貼單"服務：每天固定時間，員工帶著設備協助完成貼單，既幫客戶節省成本，又提升收貨效率。

人性化的服務，與壹米滴答“提供有競爭力的物流產品和服務，助力中小物流企業、市場客戶發展”的使命相契合。

△門頭、車身標準化，助力開發市場

“公司把系統、渠道給我們，網銷幫忙盤市場、講政策，我們要做的就是用這些工具開發業務，滿足客戶需求。”

而立之年的張遠行，如今已是兩個孩子的父親。他常帶兒女來網點寫作業，“我想讓他們看看，爸爸不僅是在送貨，是在幫很多人把生意做得更好。”