“一個(gè)系統(tǒng)幾乎能為我們解決所有問(wèn)題，真是意想不到的驚喜！”圓通今年以來(lái)重磅升級(jí)的客戶管家（易通）ERP（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)，目前已受到不少電商客戶的廣泛認(rèn)可，切實(shí)為他們解決了痛點(diǎn)，帶來(lái)了更多的價(jià)值。
“像我們這樣在多個(gè)平臺(tái)有十幾家店的，平時(shí)打單、庫(kù)存、售后都需要一個(gè)個(gè)平臺(tái)去弄，經(jīng)常忙得焦頭爛額不說(shuō)，還容易出錯(cuò)，一出錯(cuò)既影響消費(fèi)者體驗(yàn)，也影響平臺(tái)考核評(píng)分。但是，目前市面上不少軟件，多功能集成的很少，且價(jià)格也不便宜，我們舍不得輕易‘下手’。”經(jīng)營(yíng)電商多年的山東聊城某文化公司負(fù)責(zé)人馬先生說(shuō)出了他的苦惱。他是圓通山東聊城分公司近期新合作的一個(gè)重要客戶。
開展合作的重要契機(jī)便是該商家嘗試使用了圓通在6月給他介紹使用的“圓通客戶管家ERP系統(tǒng)”。
“用了之后，別的先不說(shuō)，光是打單這項(xiàng)工作，時(shí)間光速縮短，從之前每天至少2小時(shí)到現(xiàn)在半小時(shí)不到！”馬先生脫口而出，先給出了一個(gè)最直接的評(píng)價(jià)。
接著，他又詳細(xì)說(shuō)到了另外一個(gè)很滿意的功能——庫(kù)存管理。“方便、實(shí)用！從前常搞不清商品余量，現(xiàn)在圓通客戶管家ERP讓庫(kù)存數(shù)據(jù)透明可視、一目了然，每個(gè)商品的數(shù)量都精準(zhǔn)可查，有效減少了缺貨風(fēng)險(xiǎn)，且可以多平臺(tái)、多店鋪統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)同步。”
圓通總部客戶管家ERP推廣負(fù)責(zé)人介紹，客戶管家ERP版是對(duì)原有客戶管家基礎(chǔ)版的全面進(jìn)化，除繼承基礎(chǔ)版功能外，更在打單、庫(kù)存、分銷、售后等核心模塊實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景功能升級(jí)。“我們力求一次性覆蓋電商商家可能遇到的各類挑戰(zhàn)。除了訂單和庫(kù)存功能外，在售后環(huán)節(jié)，又新增換貨補(bǔ)寄、銷退入庫(kù)、智能售后聚合臺(tái)賬等功能，基本實(shí)現(xiàn)‘閉環(huán)無(wú)憂’的全場(chǎng)景解決方案。
“總部在給我們做了細(xì)致的推廣、培訓(xùn)之后，我意識(shí)到這又將是一次我們服務(wù)客戶的‘重大創(chuàng)新’，也能幫助分公司拓展市場(chǎng)，我們隨即在省內(nèi)分公司當(dāng)中展開了更大范圍的推廣培訓(xùn)。”圓通山東省區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人康經(jīng)理說(shuō)道。
今年4月，聊城分公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人李慶森首次拜訪當(dāng)?shù)匾患医?jīng)營(yíng)百貨、3C、食品的電商公司時(shí)，吃了“閉門羹”——客戶明確表示目前不需要合作。李慶森沒(méi)有放棄，而是秉持“先交朋友，再尋契機(jī)”的理念，于5月底再次登門。在參觀了客戶倉(cāng)庫(kù)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)客戶商品種類又多又雜，入庫(kù)、分揀、打單、售后等時(shí)常面臨很大壓力。關(guān)鍵時(shí)刻，李慶森一下子想到了客戶管家ERP系統(tǒng)，前不久他剛在省區(qū)接受完培訓(xùn)。當(dāng)下，他立刻抓住機(jī)會(huì)，向客戶做了推薦：“不妨先試用看看？”
正是這份“免費(fèi)試用”的誠(chéng)意，意外地敲開了合作的大門。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體驗(yàn)，客戶態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，主動(dòng)聯(lián)系聊城分公司談合作。“客戶管家ERP成了我們與客戶打開合作大門的‘鑰匙’，”李慶森感慨道。“我們從零票件，到占客戶三成的發(fā)件量，到現(xiàn)在的七成發(fā)件，客戶管家ERP功不可沒(méi)。”眼下，李慶森正把這次成功經(jīng)驗(yàn)推廣給更多商家，目前又有多個(gè)潛在客戶進(jìn)入試用階段。
一切以市場(chǎng)客戶體驗(yàn)為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。除了免費(fèi)提供給商家使用，圓通還為試用商家提供專人指導(dǎo)與配置服務(wù)，直到教會(huì)為止。
