“勇?lián)?dāng)，重結(jié)果，勤溝通……”走進(jìn)韻達(dá)江蘇新興化網(wǎng)點(diǎn)，鑲嵌在企業(yè)文化墻的大字分外醒目，10米外的操作場地內(nèi)，嶄新的自動(dòng)化分揀線高速運(yùn)轉(zhuǎn)，包裹精準(zhǔn)滑入對(duì)應(yīng)格口，裝車現(xiàn)場，叉車來回穿梭，自動(dòng)伸縮機(jī)徐徐向前，科技與實(shí)力在這里交相輝映。

自從2024年5月，韻達(dá)新興化網(wǎng)點(diǎn)開展經(jīng)營以來，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件量持續(xù)增加，韻達(dá)品牌美譽(yù)度、客戶滿意度持續(xù)提升。這家位于蘇中小縣城的網(wǎng)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展？有何秘訣？

持續(xù)提升產(chǎn)能  升級(jí)客戶體驗(yàn)

走進(jìn)位于興化開發(fā)區(qū)調(diào)味品集聚區(qū)的江蘇某生物技術(shù)開發(fā)有限公司醬料車間，兩條生產(chǎn)線正在作業(yè)。生產(chǎn)線上，一瓶瓶裝滿番茄色醬料的瓶子有節(jié)奏地移動(dòng)。在隔壁的發(fā)貨車間，韻達(dá)小哥正熟練地打包、貼上韻達(dá)面單、裝車寄出。

該公司與韻達(dá)新興化網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)合作一年，日均發(fā)貨1萬件左右。這么多的包裹一天之內(nèi)要安全、快速發(fā)出去，無疑需要強(qiáng)大的運(yùn)營保障能力。

近一年來，韻達(dá)新興化網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)加大產(chǎn)能建設(shè)力度，引進(jìn)了自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)伸縮機(jī)、快遞無人車，采購了爬坡機(jī)、叉車，廠房擴(kuò)大到6000平方米，同時(shí)購買了10多臺(tái)運(yùn)輸車輛，其中新能源車3臺(tái)，總投資達(dá)800萬元。“可不要小看我們的自動(dòng)分揀系統(tǒng)，這可是我們參照多家優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)分揀線的特點(diǎn)，按照最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、最高質(zhì)量要求設(shè)計(jì)安裝的。”興化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周鎖林樂呵呵地介紹，興化韻達(dá)的分揀線皮帶厚度很厚，具有更好的承載能力和耐磨性，網(wǎng)點(diǎn)快遞分揀圍欄網(wǎng)、站臺(tái)鐵皮以及格口擋板也是加厚的。

“再比如快遞無人車，一些網(wǎng)點(diǎn)采購的無人車可能是經(jīng)濟(jì)型的，裝載空間和續(xù)航里程有限。而我們的無人車是買的廠家頂配的重載型的，能裝8個(gè)立方、1.5噸，續(xù)航260公里。”

為什么這么舍得投入？周鎖林回答，“我的想法是，快遞我們要么不做，要做就做最好，設(shè)備要最好的，服務(wù)我們也是最好的。”

深化精細(xì)管理 推動(dòng)效能提升

如果說完善的設(shè)備設(shè)施是做好快遞服務(wù)的基礎(chǔ)，那么精細(xì)化管理與持續(xù)的創(chuàng)新則是韻達(dá)新興化網(wǎng)點(diǎn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。

新興化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了六大職能部門——綜合部、操作部、市場部、客服部、質(zhì)控部、財(cái)務(wù)部。各部門各司其職,相互支持,形成工作合力；每季度開一次全網(wǎng)點(diǎn)大會(huì)，每周開一次部門例會(huì)，總結(jié)不足，并部署下周任務(wù)指標(biāo)，保證工作進(jìn)度和質(zhì)量，總部規(guī)定要求及時(shí)傳達(dá)貫徹；各項(xiàng)工作職責(zé)到崗到人、落實(shí)到位，用數(shù)據(jù)說話。

“比如，交件率考核我們的車隊(duì)長，物流車要準(zhǔn)時(shí)發(fā)出；考核裝車率，我們操作掃描槍的人員要20分鐘拍一次裝車的畫面。”有過服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的周鎖林非常重視客戶體驗(yàn)，他認(rèn)為，為客戶提供服務(wù)，價(jià)格只是敲門磚，以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)研分析客戶需求，不斷提升服務(wù)水平，提供更優(yōu)質(zhì)更適合客戶的服務(wù)才是根本。

他是這樣說的，也是這樣做的。快遞小哥每受到客戶一次表揚(yáng)，他會(huì)每次獎(jiǎng)勵(lì)小哥100元。快遞小哥提供有價(jià)值客戶信息，也會(huì)得到公司獎(jiǎng)勵(lì)。

距離興化市區(qū)50公里的戴窯鎮(zhèn)有一個(gè)發(fā)大米的客戶，以前，這個(gè)客戶天天發(fā)貨，興化韻達(dá)則每天派小貨車去攬收。時(shí)間久了，周鎖林給客戶提出了一個(gè)服務(wù)方案，“以后，您的貨物，我們派9.6米貨車上門攬收，一個(gè)星期攬收一次，攬完直接放在我們的倉儲(chǔ)庫。同時(shí)，幫助您將發(fā)貨系統(tǒng)和韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)綁定，以后打包、貼單等發(fā)貨工作就全部交給我們，隨發(fā)隨寄，怎么樣？”

“這個(gè)方案好，感謝周總，感謝韻達(dá)。”客戶對(duì)這個(gè)既能節(jié)省人力發(fā)貨成本，又能提升發(fā)貨效率的方案求之不得。現(xiàn)在這個(gè)客戶90%以上的大米都通過韻達(dá)發(fā)運(yùn)。

興化網(wǎng)點(diǎn)還巧妙運(yùn)用快遞無人車提升服務(wù)效率。興化是調(diào)味品之鄉(xiāng)，有個(gè)經(jīng)營調(diào)味品的客戶發(fā)貨量大且晚，以前，興化網(wǎng)點(diǎn)去提貨，為了趕操作班次，提貨的車輛會(huì)在17：30前返回，17：30后客戶出的貨品只能在第二天攬收，影響了客戶寄遞時(shí)效。不過，如果等客戶全部發(fā)貨結(jié)束再返回，問題也不小，提回的海量包裹會(huì)來不及分揀、集包，導(dǎo)致更多包裹發(fā)不出去。怎么辦？

周鎖林想了一個(gè)辦法，每天17點(diǎn)安排無人車從網(wǎng)點(diǎn)出發(fā)去攬收，17：30無人車就在客戶倉庫處“待命”，“客戶17：30發(fā)的貨品，由客戶直接裝進(jìn)無人車，關(guān)上車門，無人車一會(huì)兒就自己‘跑’回來了，所有的快件都能攬收，都能發(fā)走。”問題圓滿解決。

“因?yàn)闊o人車的攬收方式新穎、高效，現(xiàn)在好幾個(gè)客戶都要求與我們韻達(dá)合作，有的客戶還要求韻達(dá)無人車必須去他們那裝貨，接下來，我們還要再引進(jìn)幾臺(tái)無人車。”周鎖林笑著說道。

用心關(guān)愛員工 夯實(shí)發(fā)展根基

員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有把員工放在第一位，才能夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展根基。在韻達(dá)新興化網(wǎng)點(diǎn)，員工節(jié)日有福利、困難有慰問、健康有體檢，夏送清涼、冬送溫暖，無論是精神上的激勵(lì)，還是物質(zhì)上的福利，都讓每一名快遞小哥感受到貼心的關(guān)懷，也讓大家更加安心地投入到工作中。

“剛剛過去的端午假期，我們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)了粽子、食用油、酸奶、醬菜、咸鴨蛋。感覺吃都吃不完呢。”新興化網(wǎng)點(diǎn)快遞小哥劉剛開心地說道。

悉心的關(guān)愛，高效的運(yùn)作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化作了韻達(dá)新興化網(wǎng)點(diǎn)井噴的件量。數(shù)據(jù)顯示，新興化網(wǎng)點(diǎn)2024年發(fā)件量同比2023年增長68%，2025年1-5月發(fā)件量相比2024年同期，增長40%以上。

“下一步，我們將把精力繼續(xù)放在擴(kuò)大投資、客戶服務(wù)上，我們要引進(jìn)無人車，采購貨車自卸機(jī)、室內(nèi)快遞柜，安裝AI智能糾偏識(shí)別系統(tǒng)，不斷增加網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)件量及末端門店驛站數(shù)量，降低客戶的發(fā)貨成本，讓小包裹跑的更快，讓韻達(dá)的服務(wù)更優(yōu)！”周鎖林如是說。