“我的想法很簡單，就是想讓我的快遞員、門店都能賺到錢。”2010年，抱著這樣的想法，喬志強接手了山東中通濟寧泗水縣網點。歷經15年的發展，目前網點日均進出港件量已達4萬票，擁有直分直送線路8條，主控末端門店40余家。

“這15年就是一個不斷主動‘升級闖關’的過程，我只認準一點——與其被動挨打，不如主動出擊。”喬志強說。

快遞+超市，一起過日子

對于核心問題“賺到錢”，喬志強首先考慮的就是末端門店的改造和商業引流。

濟寧泗水縣網點負責人喬志強

在目前濟寧泗水縣網點主控的40多家門店中，超過30家是與當地超市合作的“快遞+商業”模式?！拔液秃芏喑袦贤〞r，發現他們很羨慕快遞門店的人流量，我們的門店又很羨慕超市的場地面積和商業化，既然都互相羨慕，為啥不合伙一起過日子？門店省了部分房租，超市收入增加，大家更穩定了?！眴讨緩娬f。

小哥蔡貞峰是樂家生活門店的負責人，2024年伊始，他就將自己的門店搬進了超市里。將快遞引入超市后，門店節省下了房租支出，蔡貞峰更多時間做好上門派送、開拓客戶，每天散件能多收三十多票，每個月多掙2000-3000元。同時，快遞也每天為超市帶來約400人的穩定流量，超市銷售額同樣日增近千元。

蔡貞峰

剩下沒有與超市合作的門店，泗水縣網點為大家安裝了總計約4000個格口的室內快件柜——此舉使門店入庫時間比裝柜前縮減了一小時，大幅提升了工作效率。

同時，網點還組織末端專員定期前往各家門店，對于服務質量存在問題的進行“兜底”，確?？蛻趔w驗不掉隊。

無人柜釋放散件活力

關于室內快遞柜的投用，在喬志強看來，對鄉鎮末端更有現實意義。

泗水縣泉林鎮小哥孔震所在的鄉鎮常住人口兩萬余人，日均400多票的派送和整理占據了他絕大多數的時間，更面臨散件攬收困難的問題。為幫助該門店盈利，喬志強與孔震溝通后，為其增設了擁有700個格口的室內柜，這使得門店只需留一人負責入柜及協助老年人取件，剩余人力則可做好送貨上門和取件工作。

孔震

效率提升后，孔震有更多時間深入當地機床附件、花盆、托盤、化妝品等企業客戶攬收散件，并投入精力做好客戶服務和關系維護。

“如果客戶的快遞出現問題，無論物品價格，我會優先理賠。”孔震憑借著KPI90分以上的優質服務，他的鄉鎮門店在當地散件市場占有率高達50%，日均散件量突破500票。

智能升級，關愛升級

除了對末端門店的重視，泗水縣網點也在精細化管理模式。

2025年4月，泗水縣網點購置了無人車，配合自動化環線交叉帶，進一步擴展直分直送線路，“我們引入自動化后，分揀時間縮短一小時，分揀員數量也從40多人降至10余人。現在又有了無人車直送末端，更釋放了小哥的精力，賦能散件，之后網點還要再買幾輛。”喬志強說。

網點新上無人車

網點還每月組織全員進行數據分析學習，幫助業務員清晰了解客訴問題，同時設立獎勵機制，參考“五星快遞員”考核標準，每月額外獎勵優秀者500元。

“業務升級了，一線員工的關心關愛更要升級——我們定期組織免費旅游、健康體檢，聯動當地工會和婦聯，在各個節日開展送福利活動，讓大家真正把網點當成家?！?/p>

喬志強說，15年的中通歲月，讓他深刻理解了“工作+關愛”兩手都要硬的重要意義，“做好家文化，大家都為網點、為門店出力，何愁事情辦不好呢？”