“產(chǎn)能優(yōu)勢與精細(xì)化運(yùn)營是提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力的引擎，唯有通過產(chǎn)能升級實(shí)現(xiàn)長期降本增效、通過加大投入形成差異化優(yōu)勢、通過精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，才能贏得客戶滿意。”

2010年，申智新加入韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)，15年間，他帶領(lǐng)韻達(dá)遼寧凌海網(wǎng)點(diǎn)從兩個人、一輛車、一個小門店，發(fā)展成為50余名員工、2000余平米經(jīng)營場地、80余家遍布城鄉(xiāng)的門店驛站，擁有自動交叉帶分揀線的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。

上設(shè)備

工欲善其事，必先利其器。對于網(wǎng)點(diǎn)的改造升級，申智新決定從自動化設(shè)備入手——“產(chǎn)能提升，才能給客戶信心，也是給我們自己信心。”

2015年3月，凌海網(wǎng)點(diǎn)購入環(huán)線交叉帶，結(jié)果顯而易見：在投產(chǎn)交叉帶之前，如果要操作2萬票的件量，需要20人左右操作3小時；上了自動化交叉帶之后，只需要10人操作2個小時，效率提高一倍，保證發(fā)貨時效。

“上了設(shè)備后，我們不需要參與操作和分揀了，只要干好派件和收件就行，比之前輕松多了。”凌海網(wǎng)點(diǎn)小哥侯敏男說，網(wǎng)點(diǎn)給到了大家優(yōu)惠的政策，支持大家開拓散件以及電商小客戶，“我的收入比之前多了2000元呢。”

為了進(jìn)一步關(guān)愛員工，凌海網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，經(jīng)常組織員工聚餐，開展團(tuán)建活動，還在節(jié)假日發(fā)放米、面、油等生活物資。“申總對我們小哥非常重視，他的關(guān)心讓我們小哥在外邊跑得更安心。”凌海網(wǎng)點(diǎn)小哥李燕國說。據(jù)統(tǒng)計，凌海網(wǎng)點(diǎn)三年以上老員工占員工總數(shù)的90%以上。

建末端

末端門店驛站是網(wǎng)點(diǎn)降低派送成本、提高服務(wù)與時效的關(guān)鍵。早在2013年，凌海網(wǎng)點(diǎn)就開始逐步布局末端門店驛站。申智新介紹，這些年，凌海網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)了80多家門店驛站，其中市內(nèi)50多家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)20多家，無人驛站2個，快遞柜加蜜罐總計17組1000多個格口。“為了進(jìn)一步服務(wù)好客戶，我們還在一些門店驛站上線智能燈條系統(tǒng)，提升包裹定位效率；與十多家超市合作，設(shè)置寄遞服務(wù)點(diǎn)，讓客戶取件寄件更方便。”

走進(jìn)韻達(dá)遼寧凌海福興家園小區(qū)門店驛站，一面面無人快遞柜整齊排列。劉洋夫婦是這家門店的業(yè)務(wù)員，夫妻倆一人做上門攬派服務(wù)，一人負(fù)責(zé)快件投柜。

“門店是24小時開放的，有完善的監(jiān)控設(shè)備，一個快遞柜格口對應(yīng)一個快件，客戶可以根據(jù)自己的時間靈活取件。我們店每天的入庫量在500至600票。” 劉洋說。

對于目前的工作狀態(tài)，劉洋妻子的直觀感受是“自由”，劉洋的體會則是“安心”：“有了蜜罐快遞柜，我們送件基本不需要自己操心。另外，我有了更多的時間滿足客戶的個性化需求，也能夠?qū)Ｗ⒂谏祥T攬收服務(wù)。目前，我每天能收100-200件散件，比原來能多收100余件；我的收入也達(dá)到了上萬元，比原來翻了一倍！”

優(yōu)服務(wù)

有了智能化設(shè)備，小哥也騰出了手，優(yōu)化、升級快遞服務(wù)便擺在了凌海網(wǎng)點(diǎn)的日程上。申智新要求，一定要重視商家、合作方的訴求，對客戶需求，立即響應(yīng)解決，確保客戶滿意度。

韻達(dá)凌海網(wǎng)點(diǎn)客服團(tuán)隊(duì)

距離凌海市區(qū)70公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有一家發(fā)巧克力等禮品的客戶某公司。2017年，通過朋友介紹，申智新與某公司達(dá)成合作。合作后，申智新發(fā)現(xiàn)，每逢節(jié)日活動期間，某公司車間工作人員即使加班加點(diǎn)，貨物也操作不出來，一定程度上影響了客戶店鋪評分。

2018年“618”，申智新主動提出幫助客戶打包，那幾天，他每天帶領(lǐng)公司小哥上門無償幫助客戶打包、貼單、裝車，每天都干得汗流浹背，氣喘吁吁，最終快速、高效地完成了旺季發(fā)貨任務(wù)。“韻達(dá)小哥樸實(shí)、善良、肯干，更堅(jiān)定了我與他們合作的信心。”某公司發(fā)貨負(fù)責(zé)人劉先生說。現(xiàn)在某公司95%的發(fā)貨業(yè)務(wù)都交與了凌海韻達(dá)。

為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，申智新要求，網(wǎng)點(diǎn)物流班車始終保持待命狀態(tài)，保證運(yùn)輸時效穩(wěn)居當(dāng)?shù)厍傲校豢头?分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶提出的問題，并給出初步方案。

“想做好網(wǎng)點(diǎn)，就必須始終緊跟韻達(dá)總部的發(fā)展步伐，做到客戶放心滿意、網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效、小哥穩(wěn)定增收。”申智新如是說。