在“世界中藥之都“亳州，原本不起眼的枸杞菊花、玫瑰荷葉這些曾被視為"配角"的花草茶產品，如今已成為當地的明星產業。

申通快遞亳州網點以一套“智能化硬件打底、飽和式儲備護航、前置化服務增值”組合拳，助力當地花草茶產業年快遞寄遞量突破6.2億件，連續6年獲得"快遞服務現代農業金牌項目"稱號。

2018年，亳州花草茶商家僅有數百家，如今，這片土地已聚集千余家花草茶企業，市場規模呈階梯式增長。

“最初只有幾百單，但沒多久就到了一兩萬單。”一位商家回憶起創業初期的艱辛：“凌晨一兩點睡，早上五六點又起來打包發貨，申通一直陪著我們并肩作戰。”

正是這段共同打拼的經歷，讓亳州網點敏銳發現了花草茶電商在攬收包裝、倉儲分揀、運輸等環節的痛點，為后續打造專業化物流解決方案埋下了伏筆。

700萬自動化設備，破解“小件”物流痛點

花草茶包裹輕薄體積小，傳統物流的三段式稱重常導致體積重量誤差，且包裹易擠壓破損，導致商家物流隱形成本較高。

2024年10月，申通亳州網點投入700萬元引入第二套分揀系統：四段式高精度稱重系統，實現“0”誤差；每小時處理包裹5萬件，分揀時長縮短6小時。

此外，3臺掀板機實現5分鐘整車卸貨，配合傳送帶直連裝車，物理破損率斷崖式下降。網點負責人王波表示；“單純價格戰沒有未來，拼的還是服務，我們要讓商家體驗‘無感物流’。”

一位日發萬單的茶商算了一筆賬：破損賠償降幅達10倍，同時也釋放了商家20%的客服資源，將重心投入到業務增長。

飽和式儲備的攬收服務

“在亳州，花草茶產業沒有淡旺季，隨時都有可能爆單。”王波表示。

面對持續旺盛的市場需求，申通亳州網點還有一套精細化運營的韌性服務：針對產業帶聚集的電商園實行化整為零的網格化服務，車輛以高頻次循環攬收，確保“出貨即發貨”；日常單套分揀設備運轉，峰值期雙套齊開，單日處理極限達60萬件；發往中西部的包裹直送河南分撥，東部對接安徽樞紐，時效提升10小時；通過前日單量預判，靈活調配員工，實現“下午預判、次日備戰”的無縫響應。

“在我們亳州，所有中小商家享受和大客戶同等的服務”，王波表示，由此產生的降本紅利全額反哺客戶，助力商家年均降低物流成本超百萬元。

服務前置化：網點軍師懂物流，也懂平臺規則

“我們要把物流痛點在商家感知前解決。”網點組建專項團隊，根據電商平臺物流考核的細微變動，拆解算法邏輯，提前調整服務流程，搶在生效前匹配符合平臺的發貨時效、軌跡考核規則。2024年，這套前置化運營思維，幫助商家平臺負向考核率下降90%。

“如今電商難做，客戶壓力大，我們拼的不是價格，而是真服務，幫助商家增長，才是真增值！”王波表示。

從智能分揀破解攬收瓶頸，到構建韌性服務機制，再到前置化服務掃清增長障礙，亳州網點用申通的花草茶“定制化”服務，讓千年藥都不斷飄出花草茶的芬芳 。