2025年8月8日，在韻達26周年慶的鎂光燈下，28歲的余進海攥著“白金五星快遞員”的獎杯。他是韻達深莞惠公司唯一獲此殊榮的快遞員——三年前，這個安徽小伙還站在深圳沙田街道的中介門店里，對著手機里的房源信息背話術；如今，他的電動車后座上，載著的是上千戶居民的期待。

“當時在朋友圈刷到韻達招人，就想試試。”他笑著回憶，語氣里還帶著些樸實的靦腆。沒人想到，這個“試試”的決定，會讓他成為韻達服務網絡里的一顆“星”。

包裹“看得見”

對于快遞員而言，派送速度很重要。為了確保每一個包裹都能準時送達，余進海每天都與時間賽跑。為此，他總是提前規劃好路線，避開擁堵路段，并隨身攜帶手機和充電寶，確保每一個客戶來電都能及時接聽。“包裹簽收率的話，早點出門派送都好解決。電話接通率的話，我自己都隨身帶著手機，也都能正常接通到每一個客戶的電話。”余進海樸實的話語背后，是日復一日的辛勤付出。

然而，在余進海看來，速度并非唯一的追求。他始終堅持按需派送，即使客戶要求放在第三方門店驛站，他也會用微信額外拍張包裹照片私發給客戶，讓客戶了解包裹的實際狀態。“讓客戶知道，網購的包裹外包裝長什么樣，方便客戶找件，客戶也放心。”余進海說。

聯系有溫度

在互聯網時代，快遞服務也需要與時俱進。余進海積極利用微信，主動添加區域內客戶微信，建立自己的客戶朋友圈。

“客戶加了我的微信好友，有什么問題，能直接在微信上聯系到我。”余進海認為，建立線上聯系，可以更便捷地提升服務效率。

此外，余進海還按照公司要求，每天穿戴整齊韻達工裝再出門派送包裹。“統一著裝，方便客戶快速識別出，我是韻達的快遞員。”他說，細節決定成敗，統一著裝不僅能提升公司形象，也方便新客戶識別，增強新客戶的信任感。

服務有擔當

快遞員的工作，不僅僅是送包裹，更是傳遞信任與責任。余進海始終以高度的責任感對待每一位客戶。

“在日常服務客戶過程中，我覺得最重要的一點是放平心態，有耐心的聽取客戶的意見，細心的派送好每一個包裹。即使遇到問題了，及時和客戶心平氣和的溝通好，解決掉問題。”余進海說，日常，自己都會在力所能及的范圍內為客戶提供有效的幫助。

領獎臺上，余進海說：“這證書不僅是榮譽，更是責任。”三年前轉行時，他只是想找一份更穩定的工作；如今，他不僅換了新車、有了穩定收入，更收獲了一群“不是家人勝似家人”的客戶朋友。“有客戶過年給我寄臘肉，有阿姨給我介紹對象。”

“未來，我也會繼續用優質的服務讓更多的人，相信韻達，選擇韻達，合作韻達。”余進海信心滿滿地說。