在韻達快遞河北懷來縣網點，快遞員孫嶺剛剛收獲了2025年度“韻達白金五星快遞員”榮譽稱號。這份榮譽，是對他九年來在快遞崗位上勤勤懇懇、用心服務的褒獎。

九年前，孫嶺選擇做快遞，原因很簡單也很實在。“我妹妹就在韻達網點做客服，”孫嶺回憶道，“聽她說，這里工作氛圍好，收入也不錯，關鍵是快遞量多，活兒有奔頭。”妹妹的親身感受，讓他毫不猶豫地加入了快遞員的隊伍。這一干，就是九年。

快遞員的工作，忙碌是常態。九年來，孫嶺幾乎每天都要派送近300件包裹。每天清晨到網點，分揀、裝車，然后穿梭于懷來縣的八街等大街小巷，已成為他的生活節奏。“習慣了，”孫嶺說，“看到包裹能安全及時送到客戶手里，心里就踏實。”

學習不止步，服務更貼心

孫嶺說，光有體力干不好快遞。剛入職時，他就下功夫學習。怎么分揀更快，怎么包裝更安全，遇到問題怎么處理，更重要的是，如何和客戶更好地溝通。他一點點琢磨，虛心向老師傅請教。

這份用心，快速地讓孫嶺得到了成長，也贏得了客戶的信任。在孫嶺負責的小區里，他不再是匆匆來去的送件人。他會留心客戶的習慣，提前電話溝通；遇到不方便簽收的，他會找個穩妥的地方放好并仔細告知；收件人有疑問，他耐心解釋。時間久了，很多收件人和他熟悉起來，見面會打招呼，像朋友一樣。這份信任，不僅讓他的工作更順暢，還為他帶來了實實在在的業務增長——老客戶介紹新客戶，包裹量自然多了起來。

科技助力，為服務添把力

孫嶺特別提到，網點這幾年不斷更新的自動化分揀設備，給他的工作幫了大忙。“現在的機器分包裹，又快又準。”他說，“以前我們要花很多時間去分揀，現在機器代勞了，解放了雙手，也省下了時間。這讓我有更多精力去和客戶溝通了，打電話確認地址、時間，處理客戶的個性化要求，解答問題，感覺服務能做得更細了。”

“讓每個包裹都有著落”——他的服務信條

做好服務的秘訣是什么？孫嶺的回答很樸實：“得讓客戶放心，讓每一個包裹都有著落。”這簡單的幾個字，是他對自己的要求，也是他九年工作的真實寫照。

他這么說，也一直這么做。客戶的每個要求，他都盡量滿足；客戶的個性化要求，他都第一時間跟進處理，直到問題解決；承諾的派送時間，他風雨無阻。正是這種“讓客戶后顧無憂”的負責態度，讓他贏得客戶更多的信任。

獲得“韻達白金五星快遞員”稱號，孫嶺很開心，也很感恩。“這是公司對我工作的肯定，”他說，“也離不開網點的支持和客戶的信任。”。

孫嶺的故事，是無數韻達一線小哥的縮影，日復一日地堅持和守護對客戶的承諾。他用腳步丈量著懷來的街巷，用汗水澆灌著客戶的信任，在平凡的快遞路上，走出了屬于自己的“五星”之路。他遞送的不僅僅是一個個包裹，更是一份份安心與溫暖。