“客戶在哪兒，服務就扎根在哪兒！”2020年接手韻達東莞謝崗網點時，蔣田宏面對日均派件不足3000件、攬收僅幾十件的新起點，選擇了一條最樸實的逆襲路——帶著團隊鉆進工廠車間找客戶。五年間，這個曾籍籍無名的小網點不僅實現派件量破萬、個人寄遞業務量穩居2000件，更以優質服務獲評韻達全網優秀網點。

走出辦公室，到工廠車間找客戶

2020年10月，當蔣田宏從客運行業跨界接手韻達廣東東莞謝崗網點時，日均派件量不足3000件，攬收業務量僅幾十件。

“我們必須走到客戶的倉庫里、車間里，去了解他們真正的服務需求?！?/strong>蔣田宏的這句話，道出了謝崗網點成功的關鍵。

2020年前后，當地部分傳統制造企業開始嘗試線上銷售。蔣田宏敏銳地捕捉到了這個機會——不是等客戶上門，而是主動走進工廠、車間。

他一家家拜訪，針對不同客戶的需求，制定個性化服務解決方案。“對于出貨時間零散的客戶，我們增加攬收頻次，保證隨出隨走；對于時效敏感的客戶，我們優化內部服務流程，確保優先攬收、優先中轉。此外，對于要求較高的客戶，我們都建立了由專人跟進的售后100%回訪機制。”蔣田宏說。

值得一提的是，遇到大客戶的個性化服務需求時，他還會積極向上尋求深莞惠區域公司的資源支持，與客戶共同成長。

如今，韻達廣東謝崗網點的攬收包裹量日均穩定在2000件左右，其中70%的核心增長全部來自這批被“啃”下來的制造業客戶。

100萬升級硬件，派送更穩更快

然而，隨著網點派件量突破1萬件，新的挑戰接踵而至，傳統的“人海戰術”也逐漸顯現出效率瓶頸。

“必須向科技要效率?！?/strong>蔣田宏思路清晰且果斷。2024年10月，蔣田宏籌資100萬元，對網點硬件進行了一次徹底升級。

這筆資金被精準投入到三個關鍵領域：一套全新的自動化分揀設備、兩家深入社區的末端門店驛站，以及五臺嶄新的運輸車輛。大手筆的引入帶來了立竿見影的效果：自動化分揀設備上馬后，網點包裹分揀時長縮短了1.5個小時，單票包裹的分揀成本持續下降。末端門店驛站覆蓋了兩個此前配送難的自然村，客戶投訴量減少了50%。

“這100萬，投得值！”蔣田宏表示，“這不僅解決了網點當下的用人難題，更為網點未來的發展打下了堅實的基礎?！?/p>

硬核激勵+人文關懷，服務穩快準

在蔣田宏看來，網點的成長不僅依賴硬件和管理，更離不開團隊的努力。

日常，在網點考核機制上，他推行“結果導向”的硬核激勵，各部門有著清晰的KPI指標，每日召開工作復盤會，用“多做多得”的透明規則激發團隊活力。

在服務標準上，針對不同客戶群體推出差異化服務：大件貨物“大貨直送”減少中轉，高端智橙網包裹設立專職派件員，建立滿意度100%回訪機制。

而在人文關懷方面，從系統的新員工崗前培訓到定期的下午茶、節日福利……一系列細致入微的舉措有效增強了團隊的凝聚力。

“我們要做的是協同公司上下一心，擰成一股繩，一起發力?！笔Y田宏說道。

近期，在韻達全網網點綜合考評上，韻達廣東東莞謝崗網點憑借優異的成績，獲評優秀網點。蔣田宏表示，未來，將繼續緊跟總部和省區發展步伐，在服務質量和客戶體驗上，再上一個新臺階！