“只有舍得在服務上投入，才能贏得客戶的認可。”這是韻達河北平山網點負責人崔文強常常掛在嘴邊的一句話。這位從快遞員一步步成長起來的負責人，用實際行動兌現著自己對客戶的承諾——先后投入幾十萬元對網點進行標準化改造與數智化升級，用實實在在的投入推動了網點運營效率與服務體驗的雙重提升。

科技賦能

走進韻達河北平山網點，在一千多平方米的操作大廳內，自動化分揀系統正高速運轉。分揀設備精準抓取包裹，數十個智能格口依據電子面單信息智能分揀，輔助設備協同作業形成無縫流水線。眾多包裹在激光掃描下，精準歸位。

“山區派件范圍廣、村落分散，傳統分揀耗時耗力。”崔文強介紹說，“這套自動化系統讓分揀效率提升40%，快遞員早上到崗即可領取片區包裹，為山區‘最后一公里’派送贏得寶貴時間。”如今，運營團隊成員與運輸貨車在智能系統的調度下，已形成覆蓋平山縣，與周邊區域相連接的高效寄遞網絡。

服務升級

為打通山區寄遞服務網絡，崔文強兩年內建成8個韻達門店驛站，其中2個24小時無人驛站分布于社區核心位置。這些無人驛站不僅是包裹中轉站，更成為連接城鄉的便民服務站點——村民網購的家電次日可達。

“以前取件要跑十幾里山路，現在家門口的韻達無人驛站24小時都能自助取件！”一位村民在無人驛站前笑著說。門店驛站負責人說：“自動化樞紐分揀提速后，我們上午就能完成包裹上架，客戶滿意度直線上升。”

面對平山地域廣帶來的服務壓力，該網點啟動“客服驅動型”管理模式。由資深客服晉升的現場負責人每日駐守分揀線，實時監控掃描、派送質量，并通過移動終端即時解決末端問題。

聯動產業

該網點通過定制化服務助力太行山特色產品出圈。依托“智橙網”高端產品服務與自動化分揀保障，野生菌菇、手工布藝等小眾特產實現“今日打包次日達”，讓深山好物暢銷各地。

一位手工藝品店主感慨：“現在韻達河北平山網點提供定制包裝方案，分揀全程輕拿輕放。我們的藤編筐通過韻達銷往北上廣，月發貨量翻了四倍！”目前該網點正積極對接本地電商，計劃開辟“太行山珍”專屬運輸通道。

崔文強表示：年內將新增5個門店驛站，無人車配送試點在偏遠村落開展；深化與本地商超的倉配一體合作，降低客戶發貨成本；更計劃提升分揀設備，讓家具家電也能暢行太行山區。“我們要做的不只是送包裹。”