“不用一分錢運費，網上買的米面糧油直接送到家門口，這在以前想都不敢想！” 近日，一名新疆巴音郭楞蒙古自治州尉犁縣的村民，從京東快遞小哥葛亞鵬手中接過包裹時感慨道。這一幕日常的收貨場景，背后是京東堅持新疆包郵上門的 16 年。

葛亞鵬是京東在新疆南疆的一名快遞員，每天駕駛著貨車穿梭在戈壁沙漠之間：“我通常每天清晨從站點出發，沿著218國道公路往返約四五百公里，把米面糧油、嬰童用品等逐一送到村民門口，現在鄉親們下單越來越頻繁，車廂里的包裹從來沒空過。”

△京東快遞車行駛在新疆送貨途中

京東對新疆用戶的包郵服務不斷升級，葛亞鵬送貨車上的包裹品類變化便是最佳證明。“以前車上多是小件商品，現在米面糧油、廚房小家電這些重貨、大件越來越多。”葛亞鵬說。而在這背后，是京東持續加碼的新疆包郵投入：2024年京東11.11起，京東推出“集運配送”模式，通過補貼運費將包郵從自營延伸至第三方商家，成為新疆首個實現“自營+第三方”全品類包郵的企業；今年3月以來，京東再次擴大了補貼力度，對于新疆消費者熱衷購買的米面糧油、一次性清潔用紙、廚房小家電、嬰童洗護等商品，無論重量多重、價格多低，全部都提供包郵上門服務。目前，京東全平臺80%以上商品對新疆已實現包郵，今年訂單量同比增長超100%。

不止包郵，針對新疆消費者普遍面臨的上門難問題，京東還將“免費上門退換、上門換新、上門安裝”等一系列“寶藏服務”送到天山南北。不久前，伊犁的哈薩克姑娘?哈麗丹在京東?網購的嬰兒奶粉到貨后，發現自己奶粉階段選錯了。正當她發愁換貨浪費時間時，發現該商品支持“上門換新”。她立即在線申請，第二天，京東小哥不僅上門取走了錯買的奶粉，還同步送來了新奶粉。“真是又快又方便，而且退換貨也不需要運費。”?哈麗丹?感嘆道。這種“包郵上門+售后無憂”的極致體驗，正刷新著新疆消費者對電商服務的認知，也讓京東成為越來越多新疆家庭的信賴之選。

△京東快遞喀什色滿鄉營業部快遞員庫爾班江給古城消費者送貨

2009年，京東開始在新疆布局業務。16 年來，京東持續加碼在新疆的建設投入，如今已打造成當地規模最大、智能化程度最高的供應鏈基礎設施。2021年投用的烏魯木齊京東“亞洲一號”智能產業園，引入國內最先進的智能分揀系統，成為新疆首個日處理量破百萬單的智能物流樞紐。2025年4月，南疆地區首個大型智能物流園京東(喀什)智能物流港正式運營，首次讓南疆地區進入了網購當日達，除了在喀什市區、疏附縣、疏勒縣等地實現“211限時達”外，京東構建的供應鏈網絡已實現全疆覆蓋，徹底改變了當地曾經“郵費比商品貴”“收貨等半月”的消費困境。

十余年來，京東在新疆的業務布局不斷深化。除供應鏈基礎設施外，京東在線下零售及服務商業實體設施方面，截至目前已開設近400家3C數碼、家電專賣、京東養車等門店，充分滿足當地消費者各類購物和服務需求。同時，京東在新疆地區持續提供數十種就業崗位，廣泛吸納本地優秀人才就業。

△京東之家新疆昌吉華洋廣場店開業現場

從曾經“不包郵區”到“全品類包郵上門”，從“收貨等半月”到“當日達次日達”，京東以多個“新疆第一”的服務突破，促進了當地供應鏈基礎設施的完善，更極大激發了新疆地區消費活力。下一步，京東將以新疆模式為藍本，通過持續投入與補貼，預計在今年京東11.11前，實現“包郵紅利”在甘肅、青海、寧夏、內蒙、西藏等偏遠五省區全覆蓋，讓更多用戶享受到“又好又便宜”的極致體驗。