在河北省高陽縣，每天下午一點(diǎn)以后，韻達(dá)小哥總是如約而至，開著4.2米的貨車在各個鄉(xiāng)村毛巾工廠間穿梭，接單、打單、揀貨、復(fù)核、打包、稱重、發(fā)貨……將印花毛巾、提花浴巾、毛毯等承載著“中國紡織之鄉(xiāng)”美譽(yù)的產(chǎn)品，按時攬收，發(fā)往全國各地甚至海外市場。

快遞進(jìn)村及時攬收

高陽縣是河北省冀中平原的一個小縣城，有一百多個鄉(xiāng)村，這里的毛巾產(chǎn)業(yè)發(fā)展了幾十年，占據(jù)著全國毛巾市場三分之一的份額，年產(chǎn)量高達(dá)幾十億條，有著“世界毛巾看中國，中國毛巾看高陽”的美譽(yù)。這里的毛巾產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)市場，還遠(yuǎn)銷日本、俄羅斯等國家和東南亞、非洲等地區(qū)。

然而，在激烈的市場競爭中，如何確保這些毛巾產(chǎn)品快速、安全送達(dá)消費(fèi)者手中，曾是這個特色產(chǎn)業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

韻達(dá)河北高陽網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人郭建保對此深有體會。2008年他接手網(wǎng)點(diǎn)前，他一直從事紡織業(yè)相關(guān)工作，他知道及時攬收、中轉(zhuǎn)、派送對于商家和消費(fèi)者來說意味著什么，所以在做韻達(dá)河北高陽網(wǎng)點(diǎn)后，他就立下目標(biāo)：組建一支有責(zé)任心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)村服務(wù)，為客戶提供收件、倉儲、配送到售后的“穩(wěn)快準(zhǔn)”一站式寄遞服務(wù)。

針對鄉(xiāng)村多、地域散的特點(diǎn)，韻達(dá)河北高陽網(wǎng)點(diǎn)組建了兩支攬收團(tuán)隊(duì)，一支團(tuán)隊(duì)在韻達(dá)河北高陽網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)攬收鄉(xiāng)村里毛巾包裹量大的大客戶，一支團(tuán)隊(duì)分散在網(wǎng)點(diǎn)下設(shè)的9個門店驛站，就近進(jìn)行攬收，滿足客戶攬收需求，提高服務(wù)時效。

“合作這么久，韻達(dá)的服務(wù)一直都很不錯，時效快，價格也合理。”河北高陽某毛巾廠家說，“每天幾萬件的毛巾包裹需要攬收，韻達(dá)就近就有攬收團(tuán)隊(duì)，很快就過來了，而且晚班發(fā)車時間延長，為毛巾包裹當(dāng)天發(fā)出提供了很大的便利。”

自動化設(shè)備提升時效

面對日益增長的客戶需求，韻達(dá)河北高陽網(wǎng)點(diǎn)不斷升級硬件設(shè)施，先是擴(kuò)大庫房場地，增加操作格口；后又將自動環(huán)線設(shè)備升級為雙層自動環(huán)線設(shè)備，大幅提升處理能力，毛巾的分揀更快了，以前需要好幾個小時才能分揀完的毛巾包裹，現(xiàn)在時效提升了30%左右。

尤其在毛巾寄遞旺季，韻達(dá)河北高陽網(wǎng)點(diǎn)還儲備人員，提前作業(yè)時間，做好旺季保障服務(wù)。對于客戶提出的包裹物流疑問，客服團(tuán)隊(duì)第一時間溝通處理，確保問題及時解決。

韻達(dá)高陽網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人郭建保介紹：“我們?yōu)樯碳姨峁┬詢r比高的‘韻達(dá)標(biāo)快’產(chǎn)品服務(wù)，反饋良好。優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送的服務(wù)模式，滿足了商家的寄遞需求，提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。”

科技賦能產(chǎn)業(yè)升級

韻達(dá)研發(fā)了一系列數(shù)字化工具為河北高陽網(wǎng)點(diǎn)提供大力支持。韻達(dá)客戶管家、網(wǎng)點(diǎn)管家、智能機(jī)器人“小達(dá)”等數(shù)智化系統(tǒng)為客戶打造專屬毛巾寄遞方案。其中車輛運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、智慧路由系統(tǒng)等一系列數(shù)字化管控工具，實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)目梢暬櫤蛿?shù)字化管理，有效提升毛巾的運(yùn)輸效率。

“為了提升毛巾的中轉(zhuǎn)時效，韻達(dá)河北公司為高陽毛巾提供了個性化中轉(zhuǎn)方案，發(fā)往北京、天津、黑龍江、吉林、遼寧的毛巾從保定樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心中轉(zhuǎn)，其他地區(qū)的毛巾包裹從石家莊樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心中轉(zhuǎn)，盡可能地縮短路由距離，提升運(yùn)輸時效。經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)對比，這種中轉(zhuǎn)方案讓全鏈路時效提升了不少。”高陽某鄉(xiāng)村毛巾生產(chǎn)商家說。

在韻達(dá)科技助力下，專注“質(zhì)價比”的高陽毛巾不僅鞏固了當(dāng)?shù)厥袌龅匚唬€成功打入國際市場。

在韻達(dá)河北高陽網(wǎng)點(diǎn)快遞進(jìn)村和科技助力的策略下，一百多個鄉(xiāng)村不僅解決了工業(yè)品下鄉(xiāng)問題，還構(gòu)建起完整的產(chǎn)供銷體系，打開當(dāng)?shù)孛砩闲型ǖ馈?/strong>現(xiàn)在各工廠商家在村里就能將毛巾產(chǎn)品發(fā)往全國，當(dāng)?shù)卮迕竦氖杖胍惨虼说玫礁纳啤?/p>

韻達(dá)快遞進(jìn)村，組建熱情、有責(zé)任心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將真心、用心融入毛巾寄遞服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。他們的故事也正在全國各地被復(fù)制，在江西毛筆之鄉(xiāng)、新疆蘋果產(chǎn)區(qū)等，不斷上演，通過“穩(wěn)快準(zhǔn)”保姆式快遞服務(wù)，助力地方特色產(chǎn)品走向全國各地。