在申通快遞西藏團(tuán)結(jié)新村服務(wù)點(diǎn)，快遞員李凱正在仔細(xì)檢查一批待發(fā)的牦牛肉包裹。這些剛從牧場(chǎng)送達(dá)的牦牛肉，先初步冷凍、抽真空，再裝在特制的泡沫保溫箱中，箱內(nèi)整齊放置著冰袋和冷凍的純凈水瓶。

李凱是湖南人，早年在老家經(jīng)營(yíng)一家百貨超市，后因經(jīng)營(yíng)不善便關(guān)閉了。2013年，他遠(yuǎn)赴西藏，既為調(diào)整心態(tài)，也為尋找新的發(fā)展機(jī)遇。

當(dāng)時(shí)，他敏銳察覺到西藏快遞的蓬勃?jiǎng)蓊^，便從基層網(wǎng)點(diǎn)做起積累經(jīng)驗(yàn)，并于2015年加入申通快遞。“西藏是一片崇尚信仰的土地。從事這一行之初，我就堅(jiān)定了自己的服務(wù)信念——一定要把每一個(gè)包裹準(zhǔn)時(shí)、完好地送到客戶手中。”

打通高原派件最后一公里

“現(xiàn)在雖然不是銷售牦牛肉的旺季，但是該做的保障措施一步都不能少。”李師傅邊說邊熟練地給包裝箱貼上印有“生鮮”的面單，“收件打包好當(dāng)天我們就會(huì)這些件送到轉(zhuǎn)運(yùn)中心，然后通過航空運(yùn)輸，幾十個(gè)小時(shí)內(nèi)就能抵達(dá)北上廣的客戶手中。”

自2015年加入申通以來，李凱已在西藏扎根近十年。如今每天經(jīng)手六七百件快遞，對(duì)這片區(qū)域了如指掌。

誰家白天要去寺廟朝佛、誰家下午才有人、哪條窄巷雨天容易積水，他都清清楚楚。許多藏族商戶通過電商將藏香、唐卡銷往全國(guó)，李凱總是細(xì)心地幫他們加固包裝，防止跨越幾千里的顛簸導(dǎo)致?lián)p壞。

西藏地處高原，派件范圍廣、難度大，但團(tuán)結(jié)新村服務(wù)點(diǎn)始終堅(jiān)持送貨上門，全力打通高原派送的“最后一公里”。

“剛開始遇到不諳普通話的藏族老人，常常得靠旁人翻譯或大量肢體溝通才能完成簽收，”李凱回憶道。如今，隨著與居民日漸熟悉，他經(jīng)常上下老城區(qū)四五層高的住宅樓，將包裹一一親手交到大家手中。

投產(chǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心提效

走進(jìn)團(tuán)結(jié)新村服務(wù)點(diǎn)，每日包裹有序流動(dòng)——從牧民網(wǎng)購(gòu)的日用商品，到發(fā)往全國(guó)的牦牛肉、唐卡、藏香等特色物產(chǎn)，這個(gè)申通在拉薩的標(biāo)桿服務(wù)點(diǎn)，正高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在高原上，快遞服務(wù)不僅成功延伸至“最后一公里”，更實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效率的顯著提升。截至目前，申通快遞已完成對(duì)西藏所有縣市的全面覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到137個(gè)，形成了一張深入雪域腹地的物流網(wǎng)絡(luò)。

"現(xiàn)在，從下單到收貨，整個(gè)過程比以前快了兩三天，"一位經(jīng)常寄送特產(chǎn)的當(dāng)?shù)厣虘舯硎荆?quot;客戶收到的包裹更完整、更新鮮，我們的好評(píng)率也明顯提高了。"

這一轉(zhuǎn)變，不僅是服務(wù)觸角的拓展，更是數(shù)智化賦能下整體運(yùn)行效能的跨越。

2023年，隨著總投資1.6億元的申通快遞西藏物流園在拉薩正式投入運(yùn)營(yíng)，這一進(jìn)程迎來了關(guān)鍵突破。園內(nèi)的申通轉(zhuǎn)運(yùn)中心配備了多條自動(dòng)化交叉帶分揀系統(tǒng)，設(shè)有超過200個(gè)分揀格口，智能分揀設(shè)備的處理效率較傳統(tǒng)人工作業(yè)提升數(shù)倍。

每一件包裹經(jīng)過高速掃描裝置時(shí)，可在瞬間完成多維度數(shù)據(jù)采集，系統(tǒng)依據(jù)算法實(shí)時(shí)規(guī)劃出最優(yōu)分揀路徑，分揀準(zhǔn)確率高達(dá)99.9%，真正實(shí)現(xiàn)了高原快遞的“既達(dá)又快”。