三年內，中通快遞山東德州陵城區網點日均進出港件量從1萬件增長到如今5萬件，50余個末端門店遍布城鄉，并被評選為集團“2024年度優秀網點”、“2023年度末端建設標桿網點”。

“如今，快遞行業仍有廣闊的發展空間，但成功只屬于那些敢于突破、懂得分利、精細管理的實干者。只要我們打破固有思維、勇于創新，我堅信未來一定有中通，中通未來一定有我。” 網點負責人楊軍說。

中通快遞山東德州陵城區網點負責人 楊軍

分揀效率提升40% 出庫時效提升1小時

產能升級讓網點發展的底氣更足，客戶更放心

去年雙十一前夕，楊軍接到一個客戶的電話：“我們旺季大促馬上開始了，一天預計發4萬單沖鋒衣，你們網點能不能接？”

若是放在以前，面對突如其來的大單，考慮到網點的服務能力，楊軍還是會猶豫一番。然而，這次他有了十足的底氣，馬上回應到：“沒問題！我們保證所有的件當天準時發出。”

楊軍的底氣來源于網點投入使用的自動化分揀設備。

2024年6月，網點投入使用了自動化分揀設備，每小時能快速分揀近一萬件快遞，網點的分揀效率提升了40%，出庫時效提早了1小時。此外，網點還配置了2至3名機動人員，在需要時可參與分揀、攬收、或進廠駐點，確保網點在高峰期時能夠靈活調配人手，有效應對客戶需求。

通過旺季的出色表現，山東德州陵城區網點不僅拿下了與這家客戶的獨家合作，還實現了既往合作客戶的100%留存率。

有了自動化設備之后，網點拓展客戶有了更多的籌碼，“現在，我會主動邀請客戶來我們的操作場地參觀，讓客戶近距離了解我們的實力，用我們的服務讓客戶更滿意、更安心。”

自動化設備不僅能提升分揀效率，還降低了綜合成本。“設備雖然初期投入較大，但長期來看可節省大量用工成本，通常在兩年左右即可回本。”楊軍說。使用自動化設備后，分揀人員僅需10余人左右。自動化設備降低了對人工分揀的依賴，有效避免了分揀效率低、錯分、漏掃等問題。與此同時，設備操作簡單，無需復雜培訓，即使有員工請假，臨時工也能快速上手，確保分揀流程的穩定運行，讓快件及時分揀轉運。

KPI提升30分，客訴率下降75%

網格化精細管理，一線小哥動力足

在分揀效率提升后，德州陵城網點對配送模式也進行了相應的優化。

“我們綜合考慮距離、件量、頻次等因素，把網點劃分為50余個網格化分區，以網格為單位設計區域段碼、配置格口。通過自動化分揀設備，每個區域的快件能被精準地分揀到對應的格口，再由貨車直接配送至各個門店，整個流程一氣呵成，大大提升了操作時效。”楊軍介紹道，快件通過智能分揀、直達門店后，客戶能比平時更早地拿到快遞，網點有效縮減配送時間與成本的同時，服務質量評分從60分提升至90分，客訴率下降75%。

目前，德州陵城區網點的直送路線上，按照距離遠近規劃了每個門店的途徑順序。配送司機每日發兩趟車，把快件送至各門店后，再同步把每個門店當天攬收的快件拉回網點。直送模式下，網點的進出港效率顯著提升，也為快遞員打開散件市場創造了條件。

在配送模式調整之前，快遞員需每日兩次奔波至網點取件，在分揀和運輸上消耗了大量的精力。如今，快遞員得以騰出更多的時間專注地做好上門服務，在與客戶更多地接觸中，新的客源和散件攬收機會也隨之而來。

王震是德州陵城區網點的一名快遞員，自從實行直送模式后，他的散件攬收量提升了30%。他分享道：“快件直接送到門店后，我不再需要參與分揀，早上不用早起，中午也有時間回家吃飯。時間更充裕的同時，收入反而增加了。現在，我把重心放在上門服務上，每天的散件攬收量從50件增長到80多件，每日電商平臺訂單也能比之前多收30多件。”

此外，王震還在自己負責的三個小區建立了用戶群，目前群成員已達700多人。在群里，他經常發起寄遞優惠活動，讓居民寄快遞時優先選擇中通。

網點升級產能、優化配送模式后，業務員有了更多時間的攬收散件。“目前，我們將總部的政策落到實處，制定了激勵機制，網點把大部分的訂單利潤都讓利給了一線業務員，讓一線團隊先賺到錢。我始終認為，只有當業務員真正賺到錢，他們工作起來才會充滿干勁，我們網點的整體發展才能蒸蒸日上。”楊軍強調。

取件快、客流穩、服務優

快遞+商超的雙向奔赴

暮色漸沉，兔喜生活德州金地嘉苑店內亮起了溫暖的燈光，通常這個時候，正是這家小店最繁忙的時刻。有父母牽著剛放學的孩子，順道取走快遞；也有匆匆路過的白領，駐足挑選晚餐的食材。走進店內，零食米面、生活用品一應俱全，快遞柜安置在店鋪的最深處，取件的居民穿過琳瑯滿目的貨架，總會在不經意間被某件商品吸引，順手帶上一兩件。

孫昊是這家兔喜門店的店主，她十分滿意鋪設智能快遞柜帶來的變化。從前，每到下班高峰期，取件隊伍從店內排到馬路上，甚至雨天也不例外。客戶焦急等待，插隊現象頻發，產生的矛盾不斷。孫昊回憶道：“以前每到高峰期，店里兩三個人都忙不過來，客戶沒來取件前我就開始害怕，生怕又出什么問題。”

為了提升客戶的體驗，孫昊經過兩個月的考察，最終決定引入兔喜智能快遞柜。2024年10月，孫昊在店內鋪設了1700個格口的快遞柜。平時，店內只需一名店員負責快件入庫，孫昊可以將更多精力放在上門服務和商業運營上。如今，門店的散件攬收量達到100多件，比半年前翻了一倍。

“整體體來看，快遞柜的投入非常值得，我們省心了，客戶滿意度也高。現在客戶可以憑號碼隨時取件，免去了等待的時間，也沒有拿錯件的情況了。”孫昊笑著說，“有居民反饋說，以前高峰期取快遞要排隊一個小時，現在操作快得像銀行的取款機一樣，只需輸入6個數字，幾秒鐘就能取走快遞。”

快遞柜的引入不僅提升了取件效率，還為門店帶來了穩定客流，“居民來拿快遞的同時，順手會買點東西；來采買的時候，我們會引導他們來店里寄快遞。快遞和商業，兩者相輔相成，互相帶動。”孫昊說道。

接下來，孫昊計劃對商品分類進行優化，淘汰銷量較低的商品，騰出更多空間用于快遞柜的鋪設。