9月19日，以“一起跑，會更好”為主題的申通快遞2025年全國網絡大會在河北廊坊成功舉辦。大會以線上線下聯動方式舉行，主會場與全國59個分會場實時互動，全網8000余人參與。

大會明確了申通“內涵式增長”的戰略路徑，堅定轉向體驗領先的高質量發展模式。

構建“內涵式增長”

錨定體驗領先

申通快遞總裁王文彬在會上作主旨報告，明確指出“內涵式增長是必然趨勢”，強調行業已告別單純依靠價格競爭的粗放階段，申通持續聚焦“體驗領先”，致力于為客戶和網點創造長期價值。

“申通不會非理性地追求市場份額的激進增長。”王文彬表示。

近五年來，申通快遞持續深耕服務、苦練內功，聚焦商家體驗，系統優化了智能遺失處理、送貨上門、退貨無憂及主動客服等關鍵環節。依托客戶聲音畫像與智能視覺平臺等數字化工具，有效提升客戶體驗與店鋪運營效率，贏得了廣大商家的信賴與長期合作。

數據顯示，申通快遞以行業最低的百萬件申訴率持續領先，大客戶業務規模激增260%，獲全平臺認可。服務排名穩居多家主流電商平臺前列，產品與解決方案深受信賴。

推動數智創新驅動

向技術要紅利

技術創新成為申通實現“體驗領先”的關鍵支撐。

現場展、主旨報告、業務分享等多個環節分享了AI創新應用帶來的成果及應用場景。AI錯分預警、包裹場內視覺追溯、快遞員GPS全覆蓋等數智應用正從轉運中心全面推廣至末端網點，顯著提升運營精度與服務效率。

從傳統管理到服務經營

幫網點將降本落到實處

王文彬進表示，未來還將通過無人駕駛、可視昆侖2.0、移動管理工具等一系列創新，持續強化末端服務能力，幫助網點降本增效，推動其由“傳統管理”向“服務經營”轉型。

大會現場正式公布了“申行者公益金”計劃，三年投入1000萬元用于全網助困、助學等公益事業。

申通快遞通過本次全國網絡大會，向行業清晰傳遞從“規模擴張”到“質量引領”的戰略轉變。其推行的“內涵式增長”模式，有望引領快遞行業整體價值提升，驅動品牌溢價與市場份額的良性增長。